निर्णय लेना (Decision Making) क्या है? निर्णय लेना आधुनिक प्रबंधन का एक अनिवार्य पहलू है। यह प्रबंधन का एक प्राथमिक कार्य है। एक प्रबंधक का प्रमुख काम ध्वनि / तर्कसंगत निर्णय लेना है। वह सचेत और अवचेतन रूप से सैकड़ों निर्णय लेता है। निर्णय लेना प्रबंधक की गतिविधियों का प्रमुख हिस्सा है। निर्णय महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे प्रबंधकीय और संगठनात्मक कार्यों को निर्धारित करते हैं। एक निर्णय के रूप में परिभाषित किया जा सकता है; “वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए विकल्पों में से एक विकल्प के रूप में जानबूझकर चुना गया कार्रवाई का एक कोर्स।” यह एक अच्छी तरह से संतुलित निर्णय और कार्रवाई के लिए प्रतिबद्धता का प्रतिनिधित्व करता है।
निर्णय लेना (Decision Making) के बारे में जानें और समझें: अर्थ, परिभाषा, प्रक्रिया और लक्षण।
यह ठीक ही कहा गया है कि प्रबंधन का पहला महत्वपूर्ण कार्य समस्याओं और स्थितियों पर निर्णय लेना है। निर्णय लेना सभी प्रबंधकीय क्रियाओं को विकृत करता है। यह एक सतत प्रक्रिया है। निर्णय लेना प्रबंधन प्रक्रिया का एक अनिवार्य घटक है।
Take a Decision (निर्णय लेने) के माध्यम से माध्य और सिरों को एक साथ जोड़ा जाता है। निर्णय लेने का अर्थ है अनुवर्ती कार्रवाई के लिए कुछ निश्चित निष्कर्ष पर आना। निर्णय विकल्पों में से एक विकल्प है। शब्द “निर्णय” लैटिन शब्द D से लिया गया है, जिसका अर्थ है “एक काटने या दूर या एक व्यावहारिक अर्थ में” एक निष्कर्ष पर आने के लिए। उपयुक्त अनुवर्ती कार्रवाई के माध्यम से लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए निर्णय लिया जाता है। निर्णय लेना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक निर्णय (कार्रवाई का कोर्स) लिया जाता है। निर्णय लेना प्रबंधन की प्रक्रिया में निहित है।
निर्णय लेने की अर्थ और परिभाषा।
निर्णय लेना प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण कार्य है क्योंकि निर्णय लेना किसी समस्या से संबंधित होता है, प्रभावी निर्णय लेने से ऐसी समस्याओं को हल करके वांछित लक्ष्यों या उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है। इस प्रकार निर्णय लेने का कार्य उद्यम पर होता है और उद्यम के सभी क्षेत्रों को कवर करता है। पेशेवर प्रबंधक की भूमिका और विशेषताएं।
वैज्ञानिक निर्णय लेने की एक उचित अवधि के साथ समाधान के लिए सबसे अच्छा संभव विकल्प पर पहुंचने की एक अच्छी तरह से की गई प्रक्रिया है। निर्णय का अर्थ है विचार-विमर्श में कटौती करना और निष्कर्ष पर आना। निर्णय लेने में दो या दो से अधिक विकल्प शामिल होते हैं क्योंकि यदि केवल एक ही विकल्प होता है तो निर्णय नहीं किया जाता है।
Henry Sisk and Cliffton Williams defined;
“A decision is the election of a course of action from two or more alternatives; the decision-making process is a sequence of steps leading lo I hat selection.”
हिंदी में अनुवाद; “एक निर्णय दो या दो से अधिक विकल्पों से कार्रवाई के पाठ्यक्रम का चुनाव है। निर्णय लेने की प्रक्रिया लो आइ हेट सिलेक्शन के चरणों का एक क्रम है।”
According to Peter Drucker;
“Whatever a manager does, he does through decision-making.”
हिंदी में अनुवाद; “एक प्रबंधक जो कुछ भी करता है, वह निर्णय लेने के माध्यम से करता है।”
निर्णय लेने की प्रक्रिया:
एक प्रबंधक को निर्णय लेते समय व्यवस्थित रूप से संबंधित चरणों की एक श्रृंखला का पालन करना चाहिए।
स्थिति की जांच करें।
एक विस्तृत जांच तीन पहलुओं पर की जाती है: उद्देश्यों और निदान की समस्या की पहचान।
निर्णय प्रक्रिया में पहला कदम हल करने के लिए सटीक समस्या का निर्धारण कर रहा है। इस स्तर पर, समय और प्रयास का विस्तार केवल डेटा और जानकारी इकट्ठा करने में किया जाना चाहिए जो वास्तविक समस्या की पहचान के लिए प्रासंगिक है। समस्या को परिभाषित करने वाले संगठनात्मक उद्देश्यों के संदर्भ में परिभाषित करने से लक्षणों और समस्याओं को भ्रमित करने से बचने में मदद मिलती है।
एक बार समस्या को परिभाषित करने के बाद, अगला कदम यह तय करना है कि एक प्रभावी समाधान क्या होगा। इस प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, प्रबंधकों को यह निर्धारित करना शुरू कर देना चाहिए कि समस्या के कौन से हिस्से उन्हें हल करने चाहिए और जिन्हें उन्हें हल करना चाहिए। अधिकांश समस्याओं में कई तत्व शामिल हैं और एक प्रबंधक को एक समाधान खोजने की संभावना नहीं है जो उन सभी के लिए काम करेगा।
जब प्रबंधकों ने एक संतोषजनक समाधान पाया है, तो उन्हें उन कार्यों को निर्धारित करना होगा जो इसे प्राप्त करेंगे। लेकिन पहले, उन्हें समस्या के सभी स्रोतों की एक ठोस समझ प्राप्त करनी चाहिए ताकि वे कारणों के बारे में परिकल्पना तैयार कर सकें।
विकल्प विकसित करें।
विकल्पों की खोज प्रबंधक को कई दृष्टिकोणों से चीजों को देखने, उनके उचित दृष्टिकोण से मामलों का अध्ययन करने और समस्या के परेशान स्थानों का पता लगाने के लिए मजबूर करती है। अधिक सार्थक होने के लिए, केवल व्यवहार्य और यथार्थवादी विकल्पों को सूची में शामिल किया जाना चाहिए।
बुद्धिशीलता इस स्तर पर प्रभावी हो सकती है। यह एक समूह का दृष्टिकोण है, जो प्रबंधन की समस्याओं के संभावित समाधान तैयार कर रहा है, जिसमें एक समान ब्याज वाले कई व्यक्ति एक ही स्थान पर बैठते हैं और जो किया जा सकता है, उस पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसका उद्देश्य अधिक से अधिक विचार उत्पन्न करना है।
आलोचना पर रोक लगानी होगी। नेता को सवाल पूछने और बयान देने से चर्चा को जारी रखना चाहिए, जिसने उचित मार्गदर्शन के बिना हाथ में समस्या पर ध्यान केंद्रित किया, चर्चा एक उद्देश्यहीन बैल सत्र में पतित हो सकती है।
विकल्पों का मूल्यांकन करें और सर्वश्रेष्ठ का चयन करें।
निर्णय लेने में तीसरा कदम अपने संभावित परिणामों के संदर्भ में प्रत्येक विकल्प का विश्लेषण और मूल्यांकन करना है और क्योंकि प्रबंधक कभी भी प्रत्येक विकल्प के वास्तविक परिणाम के बारे में सुनिश्चित नहीं कर सकते हैं, अनिश्चितता हमेशा मौजूद रहती है, परिणामस्वरूप, यह कदम प्रबंधकों के लिए एक वास्तविक चुनौती है। वर्तमान ज्ञान, पिछले अनुभव, दूरदर्शिता और वैज्ञानिक कौशल पर कॉल करें।
विकल्पों के समुचित विश्लेषण के लिए, Peter Drucker ने निम्नलिखित चार मापदंड सुझाए हैं:
- जोखिम: प्रत्येक समाधान स्वाभाविक रूप से एक जोखिम तत्व वहन करता है। इसके चयन से संभावित लाभ के खिलाफ कार्रवाई के प्रत्येक पाठ्यक्रम का जोखिम तौला जाना चाहिए।
- प्रयासों की अर्थव्यवस्था: कार्रवाई की उस पंक्ति को चुना जाएगा जो कम से कम प्रयास के साथ सबसे बड़ा परिणाम देती है और संगठन के अंतिम आवश्यक गड़बड़ी के साथ आवश्यक परिवर्तन प्राप्त करती है।
- समय: यदि स्थिति में बहुत आग्रह है, तो कार्रवाई का बेहतर तरीका वह है जो निर्णय को नाटकीय बनाता है और संगठन पर नोटिस देता है कि कुछ महत्वपूर्ण हो रहा है। यदि एक दूसरे हाथ, लंबे, लगातार प्रयास की आवश्यकता है, तो एक धीमी शुरुआत जो गति को इकट्ठा करती है वह बेहतर हो सकती है।
- संसाधनों की सीमाएं: इसे “सीमित कारक का सिद्धांत” के रूप में भी जाना जाता है जो निर्णय लेने का सार है। निर्णय लेने की कुंजी विकल्प द्वारा हल की गई समस्या को हल करना है, यदि संभव हो तो सीमित करने, और रणनीतिक या महत्वपूर्ण या कारक के लिए हल करने से संभव है। सबसे महत्वपूर्ण संसाधन, जिनकी सीमाओं पर विचार किया जाना है, वे मानव हैं जो निर्णय करेंगे।
निर्णय को लागू करें और निगरानी करें।
एक बार सबसे अच्छा उपलब्ध विकल्प चुने जाने के बाद, प्रबंधक आवश्यकताओं और समस्याओं का सामना करने के लिए योजना बनाने के लिए तैयार हैं जो इसे लागू करने में सामना करना पड़ सकता है। एक निर्णय को लागू करने में उचित आदेश देने से अधिक शामिल है। आवश्यक रूप से संसाधनों का अधिग्रहण और आवंटन किया जाना चाहिए। प्रबंधकों ने अपने द्वारा तय किए गए कार्यों के लिए बजट और कार्यक्रम निर्धारित किए।
यह उन्हें विशिष्ट शब्दों में प्रगति को मापने की अनुमति देता है, अगले, वे शामिल विशिष्ट कार्यों के लिए जिम्मेदारी सौंपते हैं। उन्होंने प्रगति रिपोर्ट के लिए एक प्रक्रिया भी स्थापित की और एक नई समस्या उत्पन्न होने पर कनेक्शन बनाने की तैयारी की। नियंत्रण के प्रबंधन कार्यों को करने के लिए बजट, कार्यक्रम और प्रगति रिपोर्ट सभी आवश्यक हैं। वैकल्पिक चरणों के पहले मूल्यांकन के दौरान पहचाने जाने वाले संभावित जोखिमों और अनिश्चितताओं को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए।
एक बार निर्णय लेने के बाद संभावित जोखिमों और अनिश्चितताओं को भूलने की एक प्राकृतिक मानव प्रवृत्ति है। प्रबंधक इस बिंदु पर अपने निर्णय की फिर से जांच करने और इन जोखिमों और अनिश्चितताओं से निपटने के लिए विस्तृत योजना विकसित करने के लिए सचेत रूप से अतिरिक्त समय लेते हुए इस असफलता का प्रतिकार कर सकते हैं। संभावित प्रतिकूल परिणामों से निपटने के लिए प्रबंधकों ने जो भी संभव कदम उठाए हैं, उसके बाद वास्तविक कार्यान्वयन शुरू हो सकता है।
अंततः, एक निर्णय (या एक समाधान) इसे वास्तविकता बनाने के लिए किए गए कार्यों से बेहतर नहीं है। प्रबंधकों की एक लगातार त्रुटि यह मान लेना है कि एक बार जब वे कोई निर्णय लेते हैं, तो उस पर कार्रवाई स्वचालित रूप से होगी। यदि निर्णय एक अच्छा है, लेकिन अधीनस्थ अनिच्छुक हैं या इसे पूरा करने में असमर्थ हैं, तो यह निर्णय प्रभावी नहीं होगा। किसी निर्णय को लागू करने के लिए की गई कार्रवाई की निगरानी की जानी चाहिए।
क्या योजना के अनुसार काम कर रहे हैं? निर्णय के परिणामस्वरूप आंतरिक और बाहरी वातावरण में क्या हो रहा है? क्या अधीनस्थ अपेक्षाओं के अनुरूप प्रदर्शन कर रहे हैं? प्रतिक्रिया में प्रतिस्पर्धा क्या कर रही है? Decision Making (निर्णय लेना) प्रबंधकों के लिए एक नित्य प्रक्रिया है-एक नित्य चुनौती।
निर्णय लेने के लक्षण:
नीचे दिए गए निम्नलिखित लक्षण हैं;
सतत गतिविधि / प्रक्रिया।
निर्णय लेना एक सतत और गतिशील प्रक्रिया है। यह सभी संगठनात्मक गतिविधियों में व्याप्त है। प्रबंधकों को विभिन्न नीति और प्रशासनिक मामलों पर निर्णय लेने होते हैं। यह व्यवसाय प्रबंधन में कभी न खत्म होने वाली गतिविधि है।
मानसिक / बौद्धिक गतिविधि।
निर्णय लेना एक मानसिक के साथ-साथ बौद्धिक गतिविधि / प्रक्रिया है और निर्णय लेने वाले की ओर से ज्ञान, कौशल, अनुभव और परिपक्वता की आवश्यकता होती है। यह अनिवार्य रूप से एक मानवीय गतिविधि है।
विश्वसनीय जानकारी / प्रतिक्रिया के आधार पर।
अच्छे निर्णय हमेशा विश्वसनीय सूचना पर आधारित होते हैं। संगठन के सभी स्तरों पर निर्णय लेने की गुणवत्ता को एक प्रभावी और कुशल प्रबंधन सूचना प्रणाली (एमआईएस) के समर्थन से सुधारा जा सकता है।
लक्ष्य-उन्मुख प्रक्रिया।
निर्णय लेने का उद्देश्य किसी व्यावसायिक उद्यम के समक्ष किसी समस्या / कठिनाई का समाधान प्रदान करना है। यह एक लक्ष्य-उन्मुख प्रक्रिया है और एक व्यावसायिक इकाई के सामने आने वाली समस्याओं का समाधान प्रदान करती है।
मतलब और अंत नहीं।
निर्णय लेना किसी समस्या को हल करने या लक्ष्य / उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए एक साधन है न कि स्वयं में अंत।
एक विशिष्ट समस्या से संबंधित है।
निर्णय लेना समस्या-समाधान के समान नहीं है, लेकिन समस्या में ही इसकी जड़ें हैं।
समय लेने वाली गतिविधि।
निर्णय लेना एक समय लेने वाली गतिविधि है क्योंकि अंतिम निर्णय लेने से पहले विभिन्न पहलुओं पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता होती है। निर्णय लेने वालों के लिए, विभिन्न चरणों को पूरा करना आवश्यक है। यह निर्णय लेने को एक समय लेने वाली गतिविधि बनाता है।
प्रभावी संचार की आवश्यकता है।
उपयुक्त अनुवर्ती कार्रवाई के लिए सभी संबंधित पक्षों को निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। यदि वे संबंधित व्यक्तियों को सूचित नहीं किए जाते हैं तो निर्णय कागज पर रहेंगे। प्रभावी संचार के अभाव में निम्नलिखित क्रियाएं संभव नहीं होंगी।
व्यापक प्रक्रिया।
निर्णय लेने की प्रक्रिया सभी व्यापक है। इसका मतलब है कि सभी स्तरों पर काम करने वाले प्रबंधकों को अपने अधिकार क्षेत्र में मामलों पर निर्णय लेना होगा।
जिम्मेदार नौकरी।
निर्णय लेना एक जिम्मेदार काम है क्योंकि गलत निर्णय संगठन के लिए बहुत महंगा साबित होते हैं। निर्णय लेने वालों को परिपक्व, अनुभवी, जानकार और उनके दृष्टिकोण में तर्कसंगत होना चाहिए। निर्णय लेने की आवश्यकता को रूटिंग और आकस्मिक गतिविधि के रूप में नहीं माना जाता है। यह एक नाजुक और जिम्मेदार काम है।
