IMC क्या है? एकीकृत विपणन संचार (IMC) 1990 के दशक की एक विपणन अवधारणा है। यह 21 वीं सदी में अस्तित्व के लिए आवश्यक होगा। यह सुनिश्चित करता है कि सभी प्रकार के संचार और संदेश सावधानीपूर्वक एक साथ जुड़े हों। इस लेख का विषय: एकीकृत विपणन संचार (IMC): परिभाषा, घटक और इसकी प्रक्रिया। अपने सबसे बुनियादी स्तर पर, एकीकृत विपणन संचार, या IMC, जैसा कि हम इसे कहेंगे, का अर्थ है सभी प्रचार उपकरणों को एकीकृत करना, ताकि वे सद्भाव में एक साथ काम करें। इसे अंग्रेजी में पढ़े और शेयर करें।
एकीकृत विपणन संचार (IMC) का स्पष्टीकरण और परिचय!
एकीकरण के आगमन से विपणन के सभी घटकों पर नए सिरे से विचार हो रहा है, विशेष रूप से अद्वितीय आयाम जो जनसंपर्क विपणन मिश्रण में लाते हैं। जनसंपर्क लोग, बदले में, उस अवसर को जब्त कर रहे हैं जो एकीकरण उन्हें एक अंतर बनाने की पेशकश करता है जहां यह उनकी कंपनियों और ग्राहकों के लिए सबसे अधिक मायने रखता है – नीचे की रेखा पर।
IMC उस पारी की परिणति है, जो पोस्ट – विश्व युद्ध II की अवधि में शुरू हुई थी, जिसमें बेचने से लेकर कंपनियां क्या बनाती हैं, उपभोक्ता क्या चाहते हैं। IMC इस बात पर केंद्रित है कि उत्पाद और सेवाओं के बारे में क्या जानना है, न कि बाज़ारिया उन्हें बेचने के लिए क्या बताना चाहते हैं।
एकीकृत विपणन संचार को एक कंपनी के भीतर सभी विपणन संचार उपकरण, रास्ते और स्रोतों के समन्वय और एकीकरण के रूप में परिभाषित किया गया है, जो एक कम से कम लागत पर ग्राहक और अन्य अंत उपयोगकर्ताओं पर प्रभाव को अधिकतम करता है।
यह एकीकरण सभी फर्म व्यवसाय-से-व्यवसाय, विपणन चैनल, ग्राहक-केंद्रित और आंतरिक रूप से निर्देशित संचार को प्रभावित करता है। यह एक प्रबंधन अवधारणा है जिसे डिज़ाइन किया गया है ताकि सभी विपणन संचार जिसमें विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, जनसंपर्क और प्रत्यक्ष विपणन कार्य शामिल हों, जो कि विपणन संचार के प्रत्येक अलगाव में काम करने के बजाय एक एकीकृत बल के रूप में काम करते हैं।
इसके अलावा, यह एक आक्रामक मार्केटिंग योजना के रूप में कार्य करता है क्योंकि यह मार्केटिंग रणनीति को सेट और ट्रैक करता है जो ग्राहक की व्यापक जानकारी को कैप्चर और उपयोग करता है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि किसी विशिष्ट उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए सभी प्रकार के संचार और संदेशों को एक साथ सावधानीपूर्वक जोड़ा जाए।
IMC का अर्थ:
संगठनों के लिए यह आवश्यक है कि वे अपने Brands को अच्छी तरह से बढ़ावा दें ताकि वे न केवल प्रतियोगियों को पछाड़ सकें बल्कि लंबे समय तक जीवित भी रह सकें। Brand प्रमोशन से उत्पादों और सेवाओं के बारे में जागरूकता बढ़ती है और अंततः उनकी बिक्री बढ़ जाती है, संगठन के लिए उच्च लाभ और राजस्व प्राप्त होता है।
एकीकृत विपणन संचार (IMC) की परिभाषा:
नीचे अलग-अलग लेखकों द्वारा निम्नलिखित परिभाषाएं दी गई हैं:
The American Association of Advertising Agencies (AAAA), defines it as:
“A concept of marketing communication planning that recognizes the added value of a comprehensive plan that evaluates the strategic roles of a variety of communication disciplines, e.g. general advertising, direct response, sales promotion and public relations – and combines these disciplines to provide clarity, consistency and maximum communication impact.”
हिंदी में अनुवाद: “विपणन संचार योजना की एक अवधारणा जो एक व्यापक योजना के अतिरिक्त मूल्य को पहचानती है जो विभिन्न प्रकार के संचार विषयों की रणनीतिक भूमिकाओं का मूल्यांकन करती है, जैसे सामान्य विज्ञापन, प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया, बिक्री संवर्धन और जनसंपर्क – और स्पष्टता, स्थिरता प्रदान करने के लिए इन विषयों को जोड़ती है। और अधिकतम संचार प्रभाव। ”
The Northwestern University’s Medill School of Journalism defines IMC as,
“The process of managing all sources of information about a product/service to which a customer or prospect is exposed which behaviorally moves the customer toward the sale and maintains customer loyalty.”
हिंदी में अनुवाद: “किसी उत्पाद / सेवा के बारे में जानकारी के सभी स्रोतों को प्रबंधित करने की प्रक्रिया जिससे ग्राहक या संभावना उजागर होती है जो ग्राहक को बिक्री की ओर ले जाता है और ग्राहक की वफादारी बनाए रखता है।”
According to Kotler and Armstrong, Integrated Marketing Communications (IMC) is a concept in which a:
“Company carefully integrates and coordinates its many communication channels—mass media advertising, personal selling, sales promotion, public relations, direct marketing, packaging, and others—to deliver a clear, consistent, and compelling message about the organization and its products.”
हिंदी में अनुवाद: “कंपनी अपने कई संचार चैनलों- मास मीडिया विज्ञापन, व्यक्तिगत बिक्री, बिक्री संवर्धन, जनसंपर्क, प्रत्यक्ष विपणन, पैकेजिंग, और अन्य को ध्यान से एकीकृत और समन्वित करती है – संगठन और उसके उत्पादों के बारे में स्पष्ट, सुसंगत और सम्मोहक संदेश देने के लिए।”
Integrated Marketing Communication according to Schultz and Kitchen,
“Is a strategic business process used to plan, develop, execute, and evaluate co-ordinated measurable, persuasive brand communication programs over time with consumers, customers, prospects and other targeted, relevant external and internal audience.”
हिंदी में अनुवाद: “उपभोक्ताओं, ग्राहकों, संभावनाओं और अन्य लक्षित, प्रासंगिक बाहरी और आंतरिक दर्शकों के साथ समय के साथ समन्वित औसत दर्जे का, प्रेरक Brand संचार कार्यक्रमों की योजना, विकास, क्रियान्वयन और मूल्यांकन के लिए एक रणनीतिक व्यवसाय प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है । “
Tom Duncan defined IMC as,
“A process for managing the customer relationships that drive brand value. More specifically, it is a cross-functional process for creating and nourishing profitable relationships with customers and other stakeholders by strategically controlling or influencing all messages sent to these groups and encouraging data-driven, purposeful dialogue with them.”
हिंदी में अनुवाद: “Brand मूल्य को चलाने वाले ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया। विशेष रूप से, यह इन समूहों को भेजे गए सभी संदेशों को रणनीतिक रूप से नियंत्रित या प्रभावित करके और उनके साथ Data-संचालित, उद्देश्यपूर्ण संवाद को प्रोत्साहित करके ग्राहकों और अन्य हितधारकों के साथ लाभदायक संबंधों को बनाने और पोषण करने के लिए एक क्रॉस-फंक्शनल प्रक्रिया है। “
In short, Integrated Marketing Communications (IMC) is:
“Joint planning, execution, and coordination of all areas of marketing communication and also understanding the consumer and what the consumer actually responds to.”
हिंदी में अनुवाद: “विपणन संचार के सभी क्षेत्रों की संयुक्त योजना, निष्पादन और समन्वय, और उपभोक्ता को समझना और उपभोक्ता वास्तव में क्या प्रतिक्रिया देता है।”
एकीकृत विपणन संचार के घटक !
आइए हम एकीकृत विपणन संचार के विभिन्न घटकों से गुजरे या विचार-विमास करें:
- आधार: जैसा कि नाम से पता चलता है, आधार Stage में उत्पाद के साथ-साथ लक्ष्य बाजार दोनों का विस्तृत विश्लेषण शामिल होता है। मार्केटर्स के लिए Brand, उसके प्रसाद और एंड-यूजर्स को समझना आवश्यक है। आपको लक्ष्य ग्राहकों की जरूरतों, दृष्टिकोण और अपेक्षाओं को जानना होगा। प्रतियोगी की गतिविधियों पर कड़ी नजर रखें।
- Corporate संस्कृति: उत्पादों और सेवाओं की विशेषताएं संगठन की कार्य संस्कृति के अनुरूप होनी चाहिए। प्रत्येक संगठन की एक दृष्टि होती है और बाजार के लिए उत्पादों और सेवाओं को Design करने से पहले इसे ध्यान में रखना महत्वपूर्ण होता है। इसे एक उदाहरण की मदद से समझते हैं। संगठन ए की दृष्टि एक हरे और स्वच्छ दुनिया को बढ़ावा देना है। स्वाभाविक रूप से, इसके उत्पादों को संगठन के दृष्टिकोण के अनुरूप, पर्यावरण के अनुकूल और बायोडिग्रेडेबल होना चाहिए।
- उत्पाद पर केंद्र: उत्पाद पर केंद्र Brand की Corporate पहचान का प्रतिनिधित्व करता है।
- उपभोक्ता अनुभव: विपणक को उपभोक्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है जो ग्राहक को उत्पाद के बारे में महसूस करने के लिए संदर्भित करता है। एक उपभोक्ता को ऐसे उत्पाद को लेने की संभावना होती है जिसमें अच्छी पैकेजिंग हो और जो आकर्षक लगे। उत्पादों को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और पार करने की जरूरत है।
- संचार उपकरण: संचार उपकरण में किसी विशेष Brand को बढ़ावा देने के विभिन्न तरीके शामिल होते हैं जैसे विज्ञापन, प्रत्यक्ष बिक्री, सोशल मीडिया जैसे कि Facebook, Twitter, Orkut के माध्यम से प्रचार करना और इसी तरह (नोट: Orkut अब इसका उपयोग नहीं करता है) ।
- प्रचार उपकरण: Brand को विभिन्न प्रचार उपकरण जैसे कि व्यापार प्रचार, व्यक्तिगत बिक्री और इतने पर प्रचारित किया जाता है। संगठनों को ग्राहकों और बाहरी ग्राहकों के साथ अपने रिश्ते को मजबूत करना होगा।
- एकीकरण उपकरण: संगठनों को ग्राहक के Feedback और समीक्षाओं पर एक नियमित नज़र रखने की आवश्यकता होती है। आपको ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) जैसे विशिष्ट Software की आवश्यकता है जो विभिन्न एकीकृत विपणन संचार साधनों की प्रभावशीलता को मापने में मदद करता है।
एकीकृत विपणन संचार एक विशेष उत्पाद या सेवा को प्रभावी ढंग से अंत उपयोगकर्ताओं के बीच बढ़ावा देने के लिए विपणन मिश्रण के सभी पहलुओं को एक साथ काम करने में सक्षम बनाता है।
एकीकृत विपणन संचार (IMC) प्रक्रिया:
नीचे दी गई प्रक्रिया निम्न हैं;
लक्षित दर्शकों की पहचान करें:
प्रचार प्रक्रिया को विभाजन का उपयोग करके लक्षित दर्शकों की पहचान करके शुरू करना चाहिए, जो खरीदारों की वरीयताओं और विशेषताओं को खरीदने और उन्हें खंडों में विभाजित करने को परिभाषित कर रहा है। लक्ष्य दर्शकों की पहचान करने का उद्देश्य प्रचार रणनीतियों को Design करना है जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को अधिक सटीक रूप से पूरा कर सकते हैं।
इस प्रकार, IMC जो सभी प्रकार के विपणन प्रचार उपकरण को एकीकृत और समन्वित करता है जो खरीदारों की संतुष्टि को अधिकतम करता है, फर्म की प्रचार रणनीतियों के लिए बहुत उपयोगी होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि IMC खरीदारों और विक्रेताओं को ग्राहक Database प्रदान करके कंपनी की मदद कर सकता है ताकि खरीदारों के बारे में सही और सटीक जानकारी प्राप्त कर सके।
संचार उद्देश्यों का निर्धारण करें:
दूसरे चरण में, कंपनी को एक स्पष्ट उद्देश्य और प्रचार रणनीतियों के लक्ष्यों को विकसित करने की आवश्यकता है। प्रचार रणनीतियों के उद्देश्यों में खरीदारों के मन में उत्पादों और सेवाओं के बारे में जागरूकता पैदा करना, प्रतियोगियों के खिलाफ प्रतिस्पर्धी लाभ विकसित करना, खरीदारों की Brand Equity बनाना, मौजूदा खरीदारों को बनाए रखना और खरीदारों के व्यवहार को बदलना शामिल है।
इस बीच, एकीकृत विपणन संचार (IMC) विभिन्न प्रकार के प्रचार उपकरण विकसित करता है, जिसमें प्रचार रणनीतियों के संचार उद्देश्यों को प्रभावी ढंग से और कुशलता से प्राप्त करने के लिए अलग-अलग कार्य होते हैं।
Design संदेश:
एक प्रभावी संदेश खरीदारों का ध्यान आकर्षित करेगा और अपने उत्पादों के Brand के बारे में संदेशों के प्रति उनकी रुचि बनाए रखेगा। इसलिए, प्रभावी ढंग से वितरित किए जाने वाले संदेशों के लिए प्रत्येक खंड को दिए गए संदेशों को डिज़ाइन करते समय एक फर्म की प्रचार टीम को IMC को लागू करना चाहिए।
हालाँकि, IMC प्रक्रिया में कई प्रचार उपकरणों का उपयोग करके डिज़ाइन किए गए प्रत्येक लक्ष्य खंडों के लिए एक अनुरूप संदेश, लेकिन प्रचार के संदेशों का एक ही अर्थ और विषय होना चाहिए। इसका कारण यह है कि प्रत्येक प्रचार उपकरण का उपयोग फर्म के भीतर समान संचार उद्देश्यों और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए।
प्रचार रणनीति का कार्यान्वयन:
प्रचार चैनल दो श्रेणियों में विभाजित हो सकते हैं, जिनमें व्यक्तिगत संचार और गैर- व्यक्तिगत संचार चैनल शामिल हैं। इसलिए जब IMC को प्रचार रणनीति में शामिल किया जाता है, तो उसे सही विपणन चैनलों और विधियों का चयन और कार्यान्वयन करने की आवश्यकता होती है।
कोई भी चैनल सभी पहलुओं पर हावी नहीं हो सकता है, जिसका अर्थ है कि समय-समय पर बाजारों की जरूरतों और परिवर्तनों के आधार पर चैनलों को समायोजित करने की आवश्यकता होती है। यह सिद्ध किया है कि IMC जो सभी प्रकार के विपणन प्रचार चैनलों को एकीकृत और समन्वित करता है, जब यह प्रचार रणनीति प्रक्रिया के कार्यान्वयन की बात आती है तो बहुत उपयोगी हो सकता है।
प्रतिक्रिया एकत्रित करना:
अंत में, फर्म IMC प्रक्रिया के अंतिम चरण के रूप में लक्षित दर्शकों से कुछ प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कुछ सर्वेक्षण करेंगे। उदाहरण के लिए, फर्म पूछेगा कि संदेश को लक्षित दर्शकों तक कितनी प्रभावी तरीके से पहुंचाया गया था, जैसे कि दर्शकों ने विज्ञापन को कितनी बार देखा या दर्शकों को यह याद रह सकता है कि संदेश बाज़ारकर्ता क्या सूचित करने जा रहे हैं और आदि।
उसके आधार पर, फर्म संदेश से उत्पन्न व्यवहार के बारे में एक रिपोर्ट का आयोजन करेगी, जैसे कि लक्षित दर्शकों ने कितने उत्पाद खरीदे या विज्ञापन देखने के बाद स्टोर पर जाएं। यह जानकारी फर्म की प्रचार रणनीतियों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हो सकती है क्योंकि यह सीधे बिक्री, लाभ की मात्रा को प्रभावित कर सकती है और अप्रत्यक्ष रूप से प्रचार रणनीतियों की सफलता को दर्शाती है जो इसे लागू किया गया था। इसलिए, यह सभी जानकारी ग्राहक Database से अधिक सटीक और विश्वसनीय प्रतिक्रिया बनाने के लिए प्राप्त कर सकते हैं।
