Category: Marketing

विपणन पर्यावरण (Marketing Environment) के घटक; विपणन पर्यावरण व्यवसाय के आंतरिक और बाहरी वातावरण से बना है। जबकि आंतरिक वातावरण को नियंत्रित किया जा सकता है, बाहरी वातावरण पर व्यवसाय का बहुत कम या कोई नियंत्रण नहीं है।

विपणन पर्यावरण (Marketing Environment) के घटकों (Components) की व्याख्या।

विपणन पर्यावरण के घटक दो प्रकार के होते हैं।

#आंतरिक वातावरण:

व्यवसाय के आंतरिक वातावरण में संगठन के अंदर सभी बल और कारक शामिल होते हैं जो इसके विपणन कार्यों को प्रभावित करते हैं। इन घटकों को व्यवसाय के पांच “M” के तहत वर्गीकृत किया जा सकता है, जो हैं:

• आदमी (Men)।
• पैसे (Money)।
• मशीनरी (Machinery)।
• सामग्री (Materials), और।
• बाजार (Markets)।

आंतरिक वातावरण बाजार के नियंत्रण में है और इसे बदलते बाहरी वातावरण के साथ बदला जा सकता है। फिर भी, आंतरिक विपणन वातावरण व्यवसाय के लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि बाहरी विपणन वातावरण। इस वातावरण में बिक्री विभाग, विपणन विभाग, निर्माण इकाई, मानव संसाधन विभाग आदि शामिल हैं।

#बाहरी वातावरण:

बाहरी वातावरण में कारकों और बलों का गठन होता है जो व्यवसाय के लिए बाहरी होते हैं और जिस पर बाज़ार का नियंत्रण बहुत कम या कम होता है। प्रतिस्पर्धी वातावरण (Competitive Environment), बाहरी वातावरण दो प्रकार का होता है:

1. सूक्ष्म पर्यावरण:

बाहरी वातावरण के माइक्रोकम्पोनेंट को कार्य वातावरण के रूप में भी जाना जाता है। इसमें बाहरी ताकतें और कारक शामिल हैं जो सीधे व्यापार से संबंधित हैं। इनमें आपूर्तिकर्ता, बाजार मध्यस्थ, ग्राहक, भागीदार, प्रतियोगी और जनता शामिल हैं।

• आपूर्तिकर्ताओं में सभी पक्ष शामिल होते हैं जो संगठन द्वारा आवश्यक संसाधन प्रदान करते हैं।
• बाजार के मध्यस्थों में संगठन के उत्पाद या सेवा को वितरित करने में शामिल पार्टियां शामिल हैं।
• साझेदार विज्ञापन एजेंसियों, बाजार अनुसंधान संगठनों, बैंकिंग और बीमा कंपनियों, परिवहन कंपनियों, दलालों, आदि जैसे सभी अलग-अलग संस्थाएं हैं जो संगठन के साथ व्यापार करते हैं।
• ग्राहकों में संगठन के लक्ष्य समूह शामिल हैं।
• प्रतियोगी उसी बाजार में खिलाड़ी होते हैं जो संगठन के समान ही ग्राहकों को लक्षित करते हैं।
• जनता किसी अन्य समूह से बनी होती है जिसका वास्तविक या संभावित हित होता है या जो अपने ग्राहकों की सेवा करने की कंपनी की क्षमता को प्रभावित करता है।

2. मैक्रो पर्यावरण:

विपणन पर्यावरण के मैक्रो घटक को व्यापक पर्यावरण के रूप में भी जाना जाता है। यह बाहरी कारकों और बलों का गठन करता है जो उद्योग को संपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं लेकिन व्यापार पर इसका सीधा प्रभाव नहीं पड़ता है।

मैक्रो पर्यावरण को छह भागों में विभाजित किया जा सकता है।

जनसांख्यिकी वातावरण:

जनसांख्यिकीय पर्यावरण उन लोगों से बना है जो बाजार का गठन करते हैं। यह उनके आकार, घनत्व, स्थान, आयु, लिंग, जाति और व्यवसाय के अनुसार जनसंख्या की तथ्यात्मक जांच और अलगाव के रूप में चित्रित किया गया है।

आर्थिक वातावरण:

आर्थिक वातावरण में ऐसे कारक बनते हैं जो ग्राहकों की क्रय शक्ति और खर्च करने के पैटर्न को प्रभावित करते हैं। इन कारकों में जीडीपी, जीएनपी, ब्याज दरें, मुद्रास्फीति, आय वितरण, सरकारी धन और सब्सिडी, और अन्य प्रमुख आर्थिक चर शामिल हैं।

भौतिक वातावरण:

भौतिक वातावरण में प्राकृतिक वातावरण शामिल होता है जिसमें व्यवसाय संचालित होता है। इसमें जलवायु परिस्थितियों, पर्यावरण परिवर्तन, पानी और कच्चे माल की पहुंच, प्राकृतिक आपदाएं, प्रदूषण आदि शामिल हैं।

तकनीकी वातावरण:

तकनीकी वातावरण एक नवाचार, अनुसंधान और प्रौद्योगिकी के विकास, तकनीकी विकल्प, नवाचार की प्रेरणा भी सुचारू संचालन के लिए तकनीकी बाधाओं का गठन करता है। प्रौद्योगिकी संगठन के लिए खतरों और अवसरों के सबसे बड़े स्रोतों में से एक है और यह बहुत गतिशील है।

राजनीतिक-कानूनी वातावरण:

राजनीतिक और कानूनी वातावरण में देश में प्रचलित कानून और सरकार की नीतियां शामिल हैं। इसमें अन्य दबाव समूह और एजेंसियां ​​भी शामिल हैं जो समाज में उद्योग और / या व्यवसाय के कामकाज को प्रभावित या सीमित करते हैं।

सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण:

स्थूल पर्यावरण का सामाजिक-सांस्कृतिक पहलू लोगों की जीवन शैली, मूल्यों, संस्कृति, पूर्वाग्रह और विश्वासों से बना है। यह विभिन्न क्षेत्रों में भिन्न होता है।

विपणन पर्यावरण (Marketing Environment) का क्या अर्थ है? विपणन पर्यावरण बाहरी और आंतरिक कारकों और बलों का संयोजन है जो कंपनी की अपने संबंध स्थापित करने और अपने ग्राहकों की सेवा करने की क्षमता को प्रभावित करता है; उद्योग की प्रतिस्पर्धा, कानूनी अड़चनें, उत्पाद डिजाइन और सामाजिक सरोकारों पर प्रौद्योगिकी का प्रभाव कई महत्वपूर्ण स्थितियां हैं जो कारोबारी माहौल को आकार देती हैं; विपणन पर्यावरण या मार्केटिंग एनवायरनमेंट (Marketing Environment Hindi) इन हिंदी जानें और समझें।

विपणन पर्यावरण (Marketing Environment) का परिचय, अर्थ और परिभाषा। 

सभी फर्मों को बाहरी बलों की पहचान, विश्लेषण और निगरानी करनी चाहिए और फर्म की वस्तुओं और सेवाओं पर उनके संभावित प्रभावों का आकलन करना चाहिए; हालाँकि बाहरी ताकतें अक्सर विपणन प्रबंधक के नियंत्रण से बाहर काम करती हैं, फिर भी निर्णय लेने वालों को फर्म की मार्केटिंग योजना और रणनीतियों को विकसित करने में विपणन मिश्रण के चर के साथ “बेकाबू” प्रभावों पर विचार करना चाहिए।

विपणन पर्यावरण का अर्थ:

व्यवसाय की विपणन गतिविधियां कई आंतरिक और बाहरी कारकों से प्रभावित होती हैं; जबकि कुछ कारक व्यवसाय के नियंत्रण में हैं, इनमें से अधिकांश नहीं हैं; और, इन कारकों में परिवर्तन से प्रभावित होने से बचने के लिए व्यवसाय को खुद को अनुकूलित करना पड़ता है; ये बाहरी और आंतरिक कारक समूह एक विपणन वातावरण बनाते हैं जिसमें व्यवसाय संचालित होता है।

यह लेख उन बलों की जांच करता है जो विपणन के बाहरी वातावरण को परिभाषित करते हैं; प्रत्येक संगठन को उन वातावरणों के बारे में गंभीरता से सोचने की जरूरत है जिनमें वह संचालित होता है। एक व्यवसाय के विपणन वातावरण में एक आंतरिक और एक बाहरी वातावरण होता है; आंतरिक वातावरण कंपनी विशिष्ट है और इसमें मालिक, श्रमिक, मशीन, सामग्री आदि शामिल हैं।

बाहरी वातावरण को दो भागों में विभाजित किया गया है: सूक्ष्म और स्थूल; सूक्ष्म या कार्य वातावरण व्यवसाय के लिए भी विशिष्ट है लेकिन बाहरी; इसमें उत्पादन, वितरण, और प्रसाद को बढ़ावा देने में लगे हुए कारक शामिल हैं; मैक्रो या व्यापक वातावरण में बड़ी सामाजिक ताकतें शामिल होती हैं जो समाज को समग्र रूप से प्रभावित करती हैं; व्यापक पर्यावरण छह घटकों से बना है: जनसांख्यिकीय, आर्थिक, भौतिक, तकनीकी, राजनीतिक-कानूनी और सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण।

विपणन पर्यावरण की परिभाषा:

Philip Kotler के अनुसार,

“A company’s marketing environment consists of the actors and forces outside of marketing that affect marketing management ability to build and maintain successful relationships with target customers.”

हिंदी में अनुवाद; “एक कंपनी के विपणन वातावरण में विपणन के बाहर के अभिनेता और शक्तियां शामिल होती हैं जो लक्षित ग्राहकों के साथ सफल संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए विपणन प्रबंधन क्षमता को प्रभावित करती हैं।”

विपणन गतिविधियां एक व्यावसायिक फर्म के अंदर और बाहर कई कारकों से प्रभावित होती हैं; विपणन निर्णय लेने को प्रभावित करने वाले इन कारकों या ताकतों को सामूहिक रूप से विपणन वातावरण कहा जाता है; इसमें वे सभी ताकतें शामिल हैं जिनका उद्यम के बाजार और विपणन प्रयासों पर प्रभाव पड़ता है ।

विपणन पर्यावरण में आंतरिक कारक (कर्मचारी, ग्राहक, शेयरधारक, खुदरा विक्रेता और वितरक आदि); और, बाहरी कारक (राजनीतिक, कानूनी, सामाजिक, तकनीकी, आर्थिक) शामिल हैं जो व्यवसाय को घेरते हैं और इसे प्रभावित करते हैं विपणन संचालन।

इनमें से कुछ कारक नियंत्रणीय हैं जबकि कुछ बेकाबू हैं और तदनुसार बदलने के लिए व्यावसायिक संचालन की आवश्यकता होती है। फर्मों को अपने विपणन वातावरण के बारे में अच्छी तरह से पता होना चाहिए जिसमें यह पर्यावरण कारकों फर्म की विपणन गतिविधियों पर थोप रहे हैं नकारात्मक प्रभाव को दूर करने के लिए काम कर रहा है ।

विपणन पर्यावरण का वर्गीकरण:

विपणन वातावरण को मोटे तौर पर तीन भागों में वर्गीकृत किया जा सकता है;

आंतरिक पर्यावरण:

आंतरिक विपणन पर्यावरण में वे सभी कारक शामिल हैं जो संगठन के भीतर हैं और समग्र व्यावसायिक संचालन को प्रभावित करते हैं; इन कारकों में श्रम, इन्वेंट्री, कंपनी नीति, रसद, बजट, पूंजीगत संपत्ति आदि शामिल हैं जो संगठन का एक हिस्सा हैं; और, विपणन निर्णय और ग्राहकों के साथ उसके संबंधों को प्रभावित करते हैं; इन कारकों को फर्म द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है।

बाहरी या सूक्ष्म पर्यावरण:

माइक्रो मार्केटिंग पर्यावरण में वे सभी कारक शामिल हैं जो व्यापार के संचालन से निकटता से जुड़े हुए हैं और इसके कामकाज को प्रभावित करते हैं; सूक्ष्म पर्यावरण कारकों में ग्राहक, कर्मचारी, आपूर्तिकर्ता, खुदरा विक्रेता और वितरक, शेयरधारक, प्रतिस्पर्धी, सरकार और आम जनता शामिल हैं; ये कारक कुछ हद तक नियंत्रणीय होते हैं।

मैक्रो पर्यावरण:

मैक्रो मार्केटिंग पर्यावरण में वे सभी कारक शामिल हैं जो संगठन के बाहर मौजूद हैं और उन्हें नियंत्रित नहीं किया जा सकता है; इन कारकों में मुख्य रूप से सामाजिक, आर्थिक, तकनीकी ताकतें, राजनीतिक और कानूनी प्रभाव शामिल हैं ।

पर्यावरण विश्लेषण का महत्व:

पर्यावरण विश्लेषण के निम्नलिखित लाभ हैं:

• यह विपणन विश्लेषण में मदद करता है।
• यह व्यापार पर अवसरों और खतरों के प्रभाव का आकलन कर सकता है।
• वे कंपनी को पर्यावरण परिवर्तन के बारे में सामान्य जागरूकता बढ़ाने की सुविधा प्रदान करते हैं।
• विश्लेषण के आधार पर प्रभावी विपणन रणनीतियों को विकसित करना संभव है।
• यह प्रतिस्पर्धियों को खोने के बजाय अवसरों को भुनाने में मदद करता है।
• वे पर्यावरण के तत्वों को समझने की सुविधा प्रदान करते हैं।
• यह “कंपनी के चारों ओर क्या हो रहा है” के विश्लेषण के प्रकाश में, सर्वोत्तम रणनीतियों को विकसित करने में मदद करता है।

विपणन योजना (Marketing Planning); विपणन अधिकारियों की भूमिका और जिम्मेदारियों को इस तरह परिभाषित करती है जैसे कि फर्म के लक्ष्यों को प्राप्त करना। विपणन योजना: संकल्पना, विशेषताएँ और महत्व, अर्थ और परिभाषा के साथ। एक विपणन योजना एक समग्र व्यापार योजना का हिस्सा हो सकती है। ठोस विपणन रणनीति एक अच्छी तरह से लिखित विपणन योजना की नींव है। जबकि एक विपणन योजना में कार्यों की एक सूची होती है, ध्वनि रणनीतिक नींव के बिना, यह एक व्यवसाय के लिए बहुत कम उपयोग होता है। दिए गए आलेख को अंग्रेजी में पढ़े और शेयर करें।

विपणन योजना की व्याख्या: संकल्पना, अर्थ, परिभाषा, लक्षण और महत्व!

विपणन योजना में 2-5 साल के समय के साथ उद्देश्य और योजनाएं शामिल हैं और इस प्रकार कार्यान्वयन की दिन-प्रतिदिन की गतिविधि से आगे है। उनकी व्यापक प्रकृति और दीर्घकालिक प्रभाव के कारण, आमतौर पर योजनाओं को उच्च-स्तरीय लाइन प्रबंधकों और स्टाफ विशेषज्ञों के संयोजन द्वारा विकसित किया जाता है। यदि विशेषज्ञ प्रक्रिया को लेते हैं, तो यह लाइन प्रबंधकों की प्रतिबद्धता और विशेषज्ञता खो देता है जो योजना को पूरा करने के लिए जिम्मेदार हैं।

अंतिम नियोजन दस्तावेज़ की तुलना में नियोजन प्रक्रिया संभवतः अधिक महत्वपूर्ण है। एकीकृत विपणन संचार (IMC), यह प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि एक यथार्थवादी, समझदार, सुसंगत दस्तावेज़ का उत्पादन किया जाता है और अपने आप में महत्वपूर्ण संगठनात्मक सीखने और विकास की ओर जाता है।

#विपणन योजना की संकल्पना (अवधारणा):

एक व्यवसायिक फर्म को विभिन्न Marketing निर्णय लेने होते हैं। ये निर्णय वास्तव में विपणन संगठन में विविध जिम्मेदारियों को वहन करने वाले बड़ी संख्या में व्यक्तियों के जटिल संपर्क से निकलते हैं। समग्र प्रबंधन का हिस्सा और पार्सल होने के नाते, विपणन अधिकारी योजना की प्रक्रिया में गहराई से शामिल होते हैं।

यह सर्वोत्तम और सबसे किफायती तरीके से विपणन संसाधनों के आवंटन पर जोर देता है। यह विपणन कार्यों की एक बुद्धिमान दिशा देता है। विपणन नियोजन में नीतियों, कार्यक्रमों, बजटों आदि की तैयारी शामिल है, ताकि विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विपणन की विभिन्न गतिविधियों और कार्यों को पूरा किया जा सके।

According to the American Marketing Association,

“Marketing planning is the work of setting up objectives for marketing activity and of determining and scheduling the steps necessary to achieve such objectives.”

हिंदी में अनुवाद; “विपणन योजना विपणन गतिविधि के उद्देश्यों को निर्धारित करने और ऐसे उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक चरणों को निर्धारित करने और निर्धारित करने का कार्य है।”

योजना प्रबंधन की प्रक्रिया में किया जाने वाला पहला प्रबंधन कार्य है। यह प्रतिस्पर्धी और कभी बदलते परिवेश में किसी भी उद्यम के अस्तित्व, विकास और समृद्धि को नियंत्रित करता है।

विपणन के लिए बाजारों का जुड़ाव एक प्रक्रिया और विपणन प्रबंधन का कार्य है। विपणन प्रबंधन बाजारों और विपणन का सम्मिश्रण कारक है। आज उपभोक्ता एक जटिल, भावनात्मक और भ्रमित व्यक्ति है। उसकी खरीद व्यक्तिपरकता पर आधारित है और अक्सर निष्पक्षता द्वारा समर्थित नहीं है।

शौचालय साबुन, पाउडर के असंख्य ब्रांडों का परिचय उदाहरण है। किसी भी उद्देश्यपूर्ण प्रयास में गतिविधि की योजना बनाना। व्यापार फर्म स्वाभाविक रूप से योजना का एक अच्छा सौदा शुरू करते हैं। व्यावसायिक फर्मों को पर्यावरण पर महारत हासिल करनी होगी और अपने प्रतिद्वंद्वियों से आगे बढ़ना होगा। इस प्रकार एक व्यावसायिक फर्म के मामले में, योजना हमेशा चरित्र में रणनीतिक होती है।

एक फर्म बेतरतीब ढंग से यात्रा करने का जोखिम नहीं उठा सकता है, उसे एक मार्ग के नक्शे के समर्थन से यात्रा करना पड़ता है। हर कंपनी को आगे देखना चाहिए और यह निर्धारित करना चाहिए कि वह कहां जाना चाहती है और वहां कैसे पहुंचेगी। इसके भविष्य को मौका नहीं छोड़ना चाहिए। इस जरूरत को पूरा करने के लिए, कंपनियां दो प्रणालियों को एक रणनीतिक योजना प्रणाली और विपणन योजना प्रणाली का उपयोग करती हैं।

रणनीतिक योजना फर्म के लिए मार्ग-नक्शा प्रदान करती है। रणनीतिक योजना जोखिम और अनिश्चितता के खिलाफ बचाव का कार्य करती है। रणनीतिक योजना निर्णयों और कार्यों की एक धारा है जो प्रभावी रणनीतियों को जन्म देती है और जो बदले में फर्म को अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करती है। रणनीति कोई ऐसी चीज नहीं है जिसे एक की जेब से निकालकर अचानक बाजार में धकेल दिया जाए।

“No magic formula exists to prepare for the future. The requirements are an excellent insight to understand changing consumer needs, clear planning to focus our efforts on meeting those needs, and flexibility because change is the only constant. Most important, we must always offer consumers-products of quality and value, for this is the one need that will not change.”

हिंदी में अनुवाद; “भविष्य के लिए तैयार करने के लिए कोई जादू सूत्र मौजूद नहीं है। बदलती उपभोक्ता जरूरतों को समझने के लिए आवश्यकताएं एक उत्कृष्ट अंतर्दृष्टि हैं, उन जरूरतों को पूरा करने के लिए हमारे प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने की स्पष्ट योजना, और लचीलापन क्योंकि परिवर्तन एकमात्र स्थिर है। सबसे महत्वपूर्ण है, हमें हमेशा उपभोक्ताओं को गुणवत्ता और मूल्य के उत्पादों की पेशकश करनी चाहिए, क्योंकि यह एक ऐसी आवश्यकता है जो नहीं बदलेगी।”

विपणन को रेलवे इंजन के रूप में वर्णित किया गया है जो अन्य सभी विभागीय गाड़ियों को साथ खींचता है। विपणन योजना उद्यम और उसके बाजार के बीच का इंटरफेस है।

हमने समझाया था कि विपणन व्यवसाय प्रक्रिया की शुरुआत और अंत दोनों में उपभोक्ता को रखता है। उचित अर्थों में विपणन का अभ्यास करने वाली किसी भी फर्म को उपभोक्ता की जरूरतों को सही ढंग से पहचानना है, जरूरतों को उपयुक्त उत्पादों और सेवाओं में अनुवाद करना है, उन उत्पादों और सेवाओं को उपभोक्ता की कुल संतुष्टि तक पहुंचाना है और इस प्रक्रिया के माध्यम से फर्म के लिए लाभ उत्पन्न होता है।

#विपणन योजना का अर्थ और परिभाषा:

विपणन योजना एक व्यापक खाका है जो संगठन के समग्र विपणन प्रयासों को रेखांकित करता है। यह आमतौर पर एक विपणन रणनीति के परिणामस्वरूप होता है जिसका उपयोग इसे बनाने वाले व्यवसाय के लिए बिक्री बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

कुछ प्रमुख विद्वानों द्वारा दिए गए विपणन नियोजन की परिभाषा नीचे दी गई है:

Stephen Morse:

“Marketing planning is concerned with the identification of resources that are available and their allocation to meet specified objectives.”

हिंदी में अनुवाद; “विपणन योजना उन संसाधनों की पहचान से संबंधित है जो उपलब्ध हैं और निर्दिष्ट उद्देश्यों को पूरा करने के लिए उनका आवंटन है।”

उपरोक्त परिभाषाओं के आधार पर, विपणन योजना एक लक्ष्य बाजार का चयन करने और फिर उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने के लिए एक संगठन का रोड मैप है। यह एक सतत प्रक्रिया है जिसमें किसी उद्यम के विपणन उद्देश्यों का निर्णय लिया जाता है और विपणन अनुसंधान, बिक्री पूर्वानुमान, उत्पाद योजना और विकास, मूल्य निर्धारण, विज्ञापन और बिक्री जैसी विभिन्न विपणन गतिविधियों के प्रदर्शन के लिए विपणन कार्यक्रम, नीतियां और प्रक्रियाएं निर्धारित की जाती हैं। पदोन्नति, भौतिक वितरण और बिक्री के बाद सेवाओं, आदि।

#विपणन योजना के लक्षण:

विपणन योजना में निम्नलिखित विशिष्ट लक्षण/विशेषताएं हैं:

• सफलता मानव व्यवहार और प्रतिक्रिया पर काफी हद तक निर्भर करती है।
• वे प्रकृति में जटिल हैं।
• विपणन निर्णयों का फर्म की कार्यक्षमता, लाभप्रदता और बाजार पर दीर्घकालिक प्रभाव पड़ता है।
• विपणन योजना सभी विपणन गतिविधियों-उत्पाद की स्थिति, मूल्य निर्धारण, वितरण चैनल आदि की योजना के लिए एक औपचारिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण है।
• विपणन योजना, एक तर्कसंगत गतिविधि के रूप में, सोच की आवश्यकता है; कल्पना और दूरदर्शिता। बाजार विश्लेषण, बाजार प्रक्षेपण, उपभोक्ता व्यवहार विश्लेषण और विपणन-निर्देशित निष्कर्ष आंतरिक और बाहरी वातावरण से लिए गए आंकड़ों और मापों पर आधारित हैं।
• विपणन नियोजन एक अग्रगामी और गतिशील प्रक्रिया है जो बाजार-उन्मुख या उपभोक्ता-उन्मुख व्यावसायिक कार्यों को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन की गई है।
• योजना दो चीजों से संबंधित है: (i) गलत कार्यों से बचना, और (ii) अवसरों का फायदा उठाने के लिए विफलता की आवृत्ति को कम करना। इस प्रकार, विपणन योजना में एक आशावादी और निराशावादी घटक है।
• विपणन योजना विपणन विभाग द्वारा की जाती है। विभाग के तहत विभिन्न उप-विभाग और अनुभाग अपने प्रस्ताव देते हैं, जिसके आधार पर समग्र कंपनी विपणन योजनाएं विकसित और डिज़ाइन की जाती हैं।
• योजना पहले से तय करने की प्रक्रिया है कि क्या करना है और कैसे करना है। यदि Marketing प्लानर भविष्य की किसी तारीख को एक टारगेट Market हासिल करना चाहता है और यदि उसे यह तय करने के लिए कुछ समय चाहिए कि उसे क्या करना है और कैसे करना है, तो उसे कार्रवाई करने से पहले आवश्यक Marketing निर्णय लेने होंगे।
• नियोजन मूल रूप से निर्णय लेने की प्रक्रिया है। विपणन योजना भविष्य के संबंध में विपणन आधारित क्रियाओं का एक कार्यक्रम है जो जोखिम और अनिश्चितता को कम करने और परस्पर संबंधित निर्णयों के एक समूह का निर्माण करती है।

उनका (विपणन योजना) क्या मतलब है?

विपणन योजना किसी भी व्यावसायिक उद्यम की प्रस्तावना है। योजना वर्तमान में तय कर रही है कि हम भविष्य में क्या करने जा रहे हैं। इसमें केवल निर्णयों के परिणामों की आशंका से सड़ांध शामिल है, लेकिन उन घटनाओं की भी भविष्यवाणी करता है जो व्यवसाय को प्रभावित करने की संभावना है।

विपणन योजना कंपनी के विपणन प्रयासों और संसाधनों को वर्तमान विपणन उद्देश्यों जैसे कि विकास, उत्तरजीविता, जोखिमों को कम करने, यथास्थिति बनाए रखने, लाभ अधिकतम करने, ग्राहकों को सेवा, विविधीकरण, और छवि निर्माण इत्यादि के लिए निर्देशित करना है।

“Marketing प्लान” Marketing अवधारणा को लागू करने का साधन है; यह वह है जो फर्म और बाजारों को जोड़ता है; यह सभी कॉर्पोरेट योजनाओं और योजना की नींव है।

विपणन योजना भविष्य की कार्रवाई का दस्तावेज है जो यह बताती है कि विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए फर्म के आदेश पर संसाधनों को कैसे तैनात किया जाना है। आमतौर पर कहा गया है, विपणन योजना एक लिखित दस्तावेज है जो फर्म के विपणन उद्देश्यों के बारे में विस्तार से बताता है और कैसे विपणन प्रबंधन इन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए उत्पाद डिजाइन, चैनल, प्रचार और मूल्य निर्धारण जैसे नियंत्रणीय विपणन साधनों का उपयोग करेगा।

यह विपणन प्रयासों के निर्देशन और समन्वय के लिए केंद्रीय साधन है। यह विपणन के इन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए बिक्री उद्देश्यों और डिजाइनिंग रणनीतियों और कार्यक्रमों के साथ करना है। यह विपणन कार्रवाई के लिए एक खाका है। यह एक लिखित दस्तावेज है जिसमें पूर्व निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने की रणनीति है।

#विपणन योजना का महत्व:

विपणन रणनीति विपणन रणनीतियों को तैयार करने के लिए एक व्यवस्थित और अनुशासित अभ्यास है। विपणन की योजना संगठन से संबंधित हो सकती है पूरे या एसबीयू (रणनीतिक व्यावसायिक इकाइयों) के रूप में।

विपणन योजना एक दूरंदेशी अभ्यास है, जो किसी संगठन की भविष्य की रणनीतियों को उसके उत्पाद विकास, बाजार विकास, चैनल डिजाइन, बिक्री संवर्धन और लाभप्रदता के संदर्भ में निर्धारित करता है।

अब हम निम्नलिखित बिंदुओं में विपणन योजना के महत्व को सारांशित कर सकते हैं:

• यह भविष्य की अनिश्चितताओं से बचने में मदद करता है।
• यह उद्देश्यों द्वारा प्रबंधन में मदद करता है।
• यह उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करता है।
• यह विभागों के बीच समन्वय और संचार में मदद करता है।
• यह नियंत्रण में मदद करता है।
• यह ग्राहकों को पूर्ण संतुष्टि प्राप्त करने में मदद करता है।

भविष्य की अनिश्चितताओं को कम से कम करें:

भविष्य की अनिश्चितताओं को कम करने के लिए, एक विशेषज्ञ विपणन प्रबंधक भविष्य की Marketing रणनीतियों और कार्यक्रमों को वर्तमान रुझानों और फर्म की शर्तों के आधार पर बनाता है।

प्रभावी बाजार नियोजन और भविष्य के पूर्वानुमान के द्वारा, वह न केवल भविष्य की अनिश्चितता को कम करता है, बल्कि फर्म के उद्देश्यों को सफलतापूर्वक पूरा भी करता है।

उद्देश्यों का स्पष्टिकरण:

संगठन का स्पष्ट उद्देश्य प्रबंधन के प्रयासों को उचित लाइनों में रखने में मदद करता है। ये प्रबंधकीय कार्यों को व्यवस्थित करने, निर्देशन और नियंत्रण करने जैसे कार्यों में बहुत उपयोगी हैं।

उचित विपणन योजना और निर्णय लेने से संगठन के उद्देश्यों को निर्धारित करने में मदद मिलती है।

बेहतर समन्वय:

विपणन योजना फर्म की सभी प्रबंधकीय गतिविधियों के समन्वय में मदद करती है। यह न केवल अपने स्वयं के विभाग के काम को समन्वित करने में मदद करता है, बल्कि फर्म के समग्र उद्देश्यों और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अन्य सभी विभागों की प्रबंधकीय गतिविधियों के समन्वय में भी मदद करता है।

नियंत्रण समारोह में सहायक:

विपणन नियोजन प्रदर्शन मानकों को निर्धारित करता है और इनकी तुलना विभिन्न विभागों के वास्तविक प्रदर्शन से की जाती है।

यदि ये संस्करण अनुकूल हैं, तो इन्हें बनाए रखने के प्रयास किए जाते हैं और यदि ये भिन्नताएं प्रतिकूल हैं, तो इन्हें दूर करने के प्रयास किए जाते हैं।

दक्षता बढ़ाता है:

विपणन योजना फर्म की प्रबंधकीय दक्षता को बढ़ाने में मदद करती है। यह संसाधनों के कुशल आवंटन और उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए है। यह संगठन की दक्षता सुनिश्चित करने के लिए निर्धारित मानकों के साथ परिणामों की तुलना भी करता है।

यह फर्म की सभी प्रबंधकीय गतिविधियों को निर्देशित करता है और इन गतिविधियों को नियंत्रित करता है। यह फर्म के सभी कर्मचारियों के कर्तव्यों, अधिकारों और देनदारियों को परिभाषित करके प्रबंधकीय अधिकारियों के बीच ईमानदारी और जिम्मेदारी की भावना विकसित करता है, जो बदले में फर्म की दक्षता को बढ़ाता है।

उपभोक्ता संतुष्टि:

विपणन योजना के तहत, ग्राहक (या उपभोक्ता) की जरूरतों और इच्छाओं का सही तरीके से अध्ययन किया जाता है और बेहतर ग्राहक संतुष्टि प्रदान करने के लिए विपणन गतिविधियों को संचालित किया जाता है, जो बदले में फर्म के लाभ को अधिकतम करता है।

इसलिए, ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करके, विपणन प्रबंधन बाजार हिस्सेदारी और व्यवसाय उद्यम के राजस्व को बढ़ाता है।

Note: ऊपर दिए गए आलेख को अंग्रेजी में (Marketing Planning: Concept, Characteristics, and Importance) पढ़े और शेयर करें।

IMC क्या है? एकीकृत विपणन संचार (IMC) 1990 के दशक की एक विपणन अवधारणा है। यह 21 वीं सदी में अस्तित्व के लिए आवश्यक होगा। यह सुनिश्चित करता है कि सभी प्रकार के संचार और संदेश सावधानीपूर्वक एक साथ जुड़े हों। इस लेख का विषय: एकीकृत विपणन संचार (IMC): परिभाषा, घटक और इसकी प्रक्रिया। अपने सबसे बुनियादी स्तर पर, एकीकृत विपणन संचार, या IMC, जैसा कि हम इसे कहेंगे, का अर्थ है सभी प्रचार उपकरणों को एकीकृत करना, ताकि वे सद्भाव में एक साथ काम करें। इसे अंग्रेजी में पढ़े और शेयर करें।

एकीकृत विपणन संचार (IMC) का स्पष्टीकरण और परिचय!

एकीकरण के आगमन से विपणन के सभी घटकों पर नए सिरे से विचार हो रहा है, विशेष रूप से अद्वितीय आयाम जो जनसंपर्क विपणन मिश्रण में लाते हैं। जनसंपर्क लोग, बदले में, उस अवसर को जब्त कर रहे हैं जो एकीकरण उन्हें एक अंतर बनाने की पेशकश करता है जहां यह उनकी कंपनियों और ग्राहकों के लिए सबसे अधिक मायने रखता है – नीचे की रेखा पर।

IMC उस पारी की परिणति है, जो पोस्ट – विश्व युद्ध II की अवधि में शुरू हुई थी, जिसमें बेचने से लेकर कंपनियां क्या बनाती हैं, उपभोक्ता क्या चाहते हैं। IMC इस बात पर केंद्रित है कि उत्पाद और सेवाओं के बारे में क्या जानना है, न कि बाज़ारिया उन्हें बेचने के लिए क्या बताना चाहते हैं।

एकीकृत विपणन संचार को एक कंपनी के भीतर सभी विपणन संचार उपकरण, रास्ते और स्रोतों के समन्वय और एकीकरण के रूप में परिभाषित किया गया है, जो एक कम से कम लागत पर ग्राहक और अन्य अंत उपयोगकर्ताओं पर प्रभाव को अधिकतम करता है।

यह एकीकरण सभी फर्म व्यवसाय-से-व्यवसाय, विपणन चैनल, ग्राहक-केंद्रित और आंतरिक रूप से निर्देशित संचार को प्रभावित करता है। यह एक प्रबंधन अवधारणा है जिसे डिज़ाइन किया गया है ताकि सभी विपणन संचार जिसमें विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, जनसंपर्क और प्रत्यक्ष विपणन कार्य शामिल हों, जो कि विपणन संचार के प्रत्येक अलगाव में काम करने के बजाय एक एकीकृत बल के रूप में काम करते हैं।

इसके अलावा, यह एक आक्रामक मार्केटिंग योजना के रूप में कार्य करता है क्योंकि यह मार्केटिंग रणनीति को सेट और ट्रैक करता है जो ग्राहक की व्यापक जानकारी को कैप्चर और उपयोग करता है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि किसी विशिष्ट उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए सभी प्रकार के संचार और संदेशों को एक साथ सावधानीपूर्वक जोड़ा जाए।

IMC का अर्थ:

संगठनों के लिए यह आवश्यक है कि वे अपने Brands को अच्छी तरह से बढ़ावा दें ताकि वे न केवल प्रतियोगियों को पछाड़ सकें बल्कि लंबे समय तक जीवित भी रह सकें। Brand प्रमोशन से उत्पादों और सेवाओं के बारे में जागरूकता बढ़ती है और अंततः उनकी बिक्री बढ़ जाती है, संगठन के लिए उच्च लाभ और राजस्व प्राप्त होता है।

एकीकृत विपणन संचार (IMC) की परिभाषा:

नीचे अलग-अलग लेखकों द्वारा निम्नलिखित परिभाषाएं दी गई हैं:

The American Association of Advertising Agencies (AAAA), defines it as:

“A concept of marketing communication planning that recognizes the added value of a comprehensive plan that evaluates the strategic roles of a variety of communication disciplines, e.g. general advertising, direct response, sales promotion and public relations – and combines these disciplines to provide clarity, consistency and maximum communication impact.”

हिंदी में अनुवाद: “विपणन संचार योजना की एक अवधारणा जो एक व्यापक योजना के अतिरिक्त मूल्य को पहचानती है जो विभिन्न प्रकार के संचार विषयों की रणनीतिक भूमिकाओं का मूल्यांकन करती है, जैसे सामान्य विज्ञापन, प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया, बिक्री संवर्धन और जनसंपर्क – और स्पष्टता, स्थिरता प्रदान करने के लिए इन विषयों को जोड़ती है। और अधिकतम संचार प्रभाव। ”

The Northwestern University’s Medill School of Journalism defines IMC as,

“The process of managing all sources of information about a product/service to which a customer or prospect is exposed which behaviorally moves the customer toward the sale and maintains customer loyalty.”

हिंदी में अनुवाद: “किसी उत्पाद / सेवा के बारे में जानकारी के सभी स्रोतों को प्रबंधित करने की प्रक्रिया जिससे ग्राहक या संभावना उजागर होती है जो ग्राहक को बिक्री की ओर ले जाता है और ग्राहक की वफादारी बनाए रखता है।”

According to Kotler and Armstrong, Integrated Marketing Communications (IMC) is a concept in which a:

“Company carefully integrates and coordinates its many communication channels—mass media advertising, personal selling, sales promotion, public relations, direct marketing, packaging, and others—to deliver a clear, consistent, and compelling message about the organization and its products.”

हिंदी में अनुवाद: “कंपनी अपने कई संचार चैनलों- मास मीडिया विज्ञापन, व्यक्तिगत बिक्री, बिक्री संवर्धन, जनसंपर्क, प्रत्यक्ष विपणन, पैकेजिंग, और अन्य को ध्यान से एकीकृत और समन्वित करती है – संगठन और उसके उत्पादों के बारे में स्पष्ट, सुसंगत और सम्मोहक संदेश देने के लिए।”

Integrated Marketing Communication according to Schultz and Kitchen,

“Is a strategic business process used to plan, develop, execute, and evaluate co-ordinated measurable, persuasive brand communication programs over time with consumers, customers, prospects and other targeted, relevant external and internal audience.”

हिंदी में अनुवाद: “उपभोक्ताओं, ग्राहकों, संभावनाओं और अन्य लक्षित, प्रासंगिक बाहरी और आंतरिक दर्शकों के साथ समय के साथ समन्वित औसत दर्जे का, प्रेरक Brand संचार कार्यक्रमों की योजना, विकास, क्रियान्वयन और मूल्यांकन के लिए एक रणनीतिक व्यवसाय प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है । “

Tom Duncan defined IMC as,

“A process for managing the customer relationships that drive brand value. More specifically, it is a cross-functional process for creating and nourishing profitable relationships with customers and other stakeholders by strategically controlling or influencing all messages sent to these groups and encouraging data-driven, purposeful dialogue with them.”

हिंदी में अनुवाद: “Brand मूल्य को चलाने वाले ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया। विशेष रूप से, यह इन समूहों को भेजे गए सभी संदेशों को रणनीतिक रूप से नियंत्रित या प्रभावित करके और उनके साथ Data-संचालित, उद्देश्यपूर्ण संवाद को प्रोत्साहित करके ग्राहकों और अन्य हितधारकों के साथ लाभदायक संबंधों को बनाने और पोषण करने के लिए एक क्रॉस-फंक्शनल प्रक्रिया है। “

In short, Integrated Marketing Communications (IMC) is:

“Joint planning, execution, and coordination of all areas of marketing communication and also understanding the consumer and what the consumer actually responds to.”

हिंदी में अनुवाद: “विपणन संचार के सभी क्षेत्रों की संयुक्त योजना, निष्पादन और समन्वय, और उपभोक्ता को समझना और उपभोक्ता वास्तव में क्या प्रतिक्रिया देता है।”

एकीकृत विपणन संचार के घटक !

आइए हम एकीकृत विपणन संचार के विभिन्न घटकों से गुजरे या विचार-विमास करें:

• आधार: जैसा कि नाम से पता चलता है, आधार Stage में उत्पाद के साथ-साथ लक्ष्य बाजार दोनों का विस्तृत विश्लेषण शामिल होता है। मार्केटर्स के लिए Brand, उसके प्रसाद और एंड-यूजर्स को समझना आवश्यक है। आपको लक्ष्य ग्राहकों की जरूरतों, दृष्टिकोण और अपेक्षाओं को जानना होगा। प्रतियोगी की गतिविधियों पर कड़ी नजर रखें।
• Corporate संस्कृति: उत्पादों और सेवाओं की विशेषताएं संगठन की कार्य संस्कृति के अनुरूप होनी चाहिए। प्रत्येक संगठन की एक दृष्टि होती है और बाजार के लिए उत्पादों और सेवाओं को Design करने से पहले इसे ध्यान में रखना महत्वपूर्ण होता है। इसे एक उदाहरण की मदद से समझते हैं। संगठन ए की दृष्टि एक हरे और स्वच्छ दुनिया को बढ़ावा देना है। स्वाभाविक रूप से, इसके उत्पादों को संगठन के दृष्टिकोण के अनुरूप, पर्यावरण के अनुकूल और बायोडिग्रेडेबल होना चाहिए।
• उत्पाद पर केंद्र: उत्पाद पर केंद्र Brand की Corporate पहचान का प्रतिनिधित्व करता है।
• उपभोक्ता अनुभव: विपणक को उपभोक्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है जो ग्राहक को उत्पाद के बारे में महसूस करने के लिए संदर्भित करता है। एक उपभोक्ता को ऐसे उत्पाद को लेने की संभावना होती है जिसमें अच्छी पैकेजिंग हो और जो आकर्षक लगे। उत्पादों को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और पार करने की जरूरत है।
• संचार उपकरण: संचार उपकरण में किसी विशेष Brand को बढ़ावा देने के विभिन्न तरीके शामिल होते हैं जैसे विज्ञापन, प्रत्यक्ष बिक्री, सोशल मीडिया जैसे कि Facebook, Twitter, Orkut के माध्यम से प्रचार करना और इसी तरह (नोट: Orkut अब इसका उपयोग नहीं करता है) ।
• प्रचार उपकरण: Brand को विभिन्न प्रचार उपकरण जैसे कि व्यापार प्रचार, व्यक्तिगत बिक्री और इतने पर प्रचारित किया जाता है। संगठनों को ग्राहकों और बाहरी ग्राहकों के साथ अपने रिश्ते को मजबूत करना होगा।
• एकीकरण उपकरण: संगठनों को ग्राहक के Feedback और समीक्षाओं पर एक नियमित नज़र रखने की आवश्यकता होती है। आपको ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) जैसे विशिष्ट Software की आवश्यकता है जो विभिन्न एकीकृत विपणन संचार साधनों की प्रभावशीलता को मापने में मदद करता है।

एकीकृत विपणन संचार एक विशेष उत्पाद या सेवा को प्रभावी ढंग से अंत उपयोगकर्ताओं के बीच बढ़ावा देने के लिए विपणन मिश्रण के सभी पहलुओं को एक साथ काम करने में सक्षम बनाता है।

एकीकृत विपणन संचार (IMC) प्रक्रिया:

नीचे दी गई प्रक्रिया निम्न हैं;

लक्षित दर्शकों की पहचान करें:

प्रचार प्रक्रिया को विभाजन का उपयोग करके लक्षित दर्शकों की पहचान करके शुरू करना चाहिए, जो खरीदारों की वरीयताओं और विशेषताओं को खरीदने और उन्हें खंडों में विभाजित करने को परिभाषित कर रहा है। लक्ष्य दर्शकों की पहचान करने का उद्देश्य प्रचार रणनीतियों को Design करना है जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को अधिक सटीक रूप से पूरा कर सकते हैं।

इस प्रकार, IMC जो सभी प्रकार के विपणन प्रचार उपकरण को एकीकृत और समन्वित करता है जो खरीदारों की संतुष्टि को अधिकतम करता है, फर्म की प्रचार रणनीतियों के लिए बहुत उपयोगी होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि IMC खरीदारों और विक्रेताओं को ग्राहक Database प्रदान करके कंपनी की मदद कर सकता है ताकि खरीदारों के बारे में सही और सटीक जानकारी प्राप्त कर सके।

संचार उद्देश्यों का निर्धारण करें:

दूसरे चरण में, कंपनी को एक स्पष्ट उद्देश्य और प्रचार रणनीतियों के लक्ष्यों को विकसित करने की आवश्यकता है। प्रचार रणनीतियों के उद्देश्यों में खरीदारों के मन में उत्पादों और सेवाओं के बारे में जागरूकता पैदा करना, प्रतियोगियों के खिलाफ प्रतिस्पर्धी लाभ विकसित करना, खरीदारों की Brand Equity बनाना, मौजूदा खरीदारों को बनाए रखना और खरीदारों के व्यवहार को बदलना शामिल है।

इस बीच, एकीकृत विपणन संचार (IMC) विभिन्न प्रकार के प्रचार उपकरण विकसित करता है, जिसमें प्रचार रणनीतियों के संचार उद्देश्यों को प्रभावी ढंग से और कुशलता से प्राप्त करने के लिए अलग-अलग कार्य होते हैं।

Design संदेश:

एक प्रभावी संदेश खरीदारों का ध्यान आकर्षित करेगा और अपने उत्पादों के Brand के बारे में संदेशों के प्रति उनकी रुचि बनाए रखेगा। इसलिए, प्रभावी ढंग से वितरित किए जाने वाले संदेशों के लिए प्रत्येक खंड को दिए गए संदेशों को डिज़ाइन करते समय एक फर्म की प्रचार टीम को IMC को लागू करना चाहिए।

हालाँकि, IMC प्रक्रिया में कई प्रचार उपकरणों का उपयोग करके डिज़ाइन किए गए प्रत्येक लक्ष्य खंडों के लिए एक अनुरूप संदेश, लेकिन प्रचार के संदेशों का एक ही अर्थ और विषय होना चाहिए। इसका कारण यह है कि प्रत्येक प्रचार उपकरण का उपयोग फर्म के भीतर समान संचार उद्देश्यों और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए।

प्रचार रणनीति का कार्यान्वयन:

प्रचार चैनल दो श्रेणियों में विभाजित हो सकते हैं, जिनमें व्यक्तिगत संचार और गैर- व्यक्तिगत संचार चैनल शामिल हैं। इसलिए जब IMC को प्रचार रणनीति में शामिल किया जाता है, तो उसे सही विपणन चैनलों और विधियों का चयन और कार्यान्वयन करने की आवश्यकता होती है।

कोई भी चैनल सभी पहलुओं पर हावी नहीं हो सकता है, जिसका अर्थ है कि समय-समय पर बाजारों की जरूरतों और परिवर्तनों के आधार पर चैनलों को समायोजित करने की आवश्यकता होती है। यह सिद्ध किया है कि IMC जो सभी प्रकार के विपणन प्रचार चैनलों को एकीकृत और समन्वित करता है, जब यह प्रचार रणनीति प्रक्रिया के कार्यान्वयन की बात आती है तो बहुत उपयोगी हो सकता है।

प्रतिक्रिया एकत्रित करना:

अंत में, फर्म IMC प्रक्रिया के अंतिम चरण के रूप में लक्षित दर्शकों से कुछ प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कुछ सर्वेक्षण करेंगे। उदाहरण के लिए, फर्म पूछेगा कि संदेश को लक्षित दर्शकों तक कितनी प्रभावी तरीके से पहुंचाया गया था, जैसे कि दर्शकों ने विज्ञापन को कितनी बार देखा या दर्शकों को यह याद रह सकता है कि संदेश बाज़ारकर्ता क्या सूचित करने जा रहे हैं और आदि।

उसके आधार पर, फर्म संदेश से उत्पन्न व्यवहार के बारे में एक रिपोर्ट का आयोजन करेगी, जैसे कि लक्षित दर्शकों ने कितने उत्पाद खरीदे या विज्ञापन देखने के बाद स्टोर पर जाएं। यह जानकारी फर्म की प्रचार रणनीतियों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हो सकती है क्योंकि यह सीधे बिक्री, लाभ की मात्रा को प्रभावित कर सकती है और अप्रत्यक्ष रूप से प्रचार रणनीतियों की सफलता को दर्शाती है जो इसे लागू किया गया था। इसलिए, यह सभी जानकारी ग्राहक Database से अधिक सटीक और विश्वसनीय प्रतिक्रिया बनाने के लिए प्राप्त कर सकते हैं।

विपणन में बोलने की बोली (Speech) क्या है? विपणन विनिमय संबंधों का अध्ययन और प्रबंधन है। Marketing ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और संतुष्ट करने की व्यावसायिक प्रक्रिया है। प्रत्येक व्यक्ति कुछ उत्पादों, सेवाओं या विचारों को बेचकर जीवन यापन करता है। आम तौर पर, विपणन को बिक्री और प्रचार माना जाता है। तो, हम किस प्रश्न पर चर्चा करने जा रहे हैं; विपणन में बोलने की बोली कैसी होनी चाहिए है?… अंग्रेजी में पढ़ें!

यहाँ विपणन का अवधारणाएं, विपणन में बोलने की बोली को समझाया गया है।

यह कई विपणन कार्यों में से एक है और वह भी सबसे महत्वपूर्ण नहीं है। इसका अर्थ है कुछ अन्य कदम उठाना, जैसे कि ग्राहकों की ज़रूरतों की पहचान करना, एक अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद विकसित करना, उचित मूल्य तय करना, उत्पाद को प्रभावी ढंग से वितरित और बढ़ावा देना। तब उसका माल बहुत आसानी से बिक जाएगा। According to Kotler and Armstrong as, “Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and values with others.” (हिंदी में अनुवाद:विपणन एक सामाजिक और प्रबंधकीय प्रक्रिया है जिसके द्वारा व्यक्तियों और समूहों को वे प्राप्त होते हैं जो वे चाहते हैं और दूसरों के साथ उत्पादों और मूल्यों का निर्माण और आदान-प्रदान करते हैं।) हालाँकि, बिक्री करना, यानी बेचना, विपणन की पुरानी समझ है। अपने नए अर्थ में, विपणन ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर रहा है। बेचना विपणन का केवल एक पहलू है।

विपणन की अवधारणा:

“उपभोक्ता-उन्मुख” विपणन ने व्यवसाय करने के एक नए दर्शन को “विपणन अवधारणा” के रूप में जाना है। इस अवधारणा के तहत, वस्तुओं और सेवाओं को वितरित करने की एक भौतिक प्रक्रिया की तुलना में विपणन बहुत अधिक है। यह व्यवसाय का एक विशिष्ट दर्शन है जिसके तहत सभी व्यावसायिक गतिविधियों को एकीकृत किया जाता है और उन वस्तुओं और सेवाओं की आपूर्ति करने के लिए निर्देशित किया जाता है जो ग्राहक चाहते हैं, जिस तरह से वे चाहते हैं, उस समय और स्थान पर जहां वे चाहते हैं और वे एक कीमत पर जो वे सक्षम और इच्छुक हैं। का भुगतान करने के लिए।

विपणन में बोलने की बोली (Speech):

विपणन किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण कार्य है। एक उद्यम जिसमें विपणन अनुपस्थित है या विपणन आकस्मिक है एक व्यवसाय नहीं है। विपणन की उत्पत्ति का पता विनिमय प्रणाली के सबसे पुराने उपयोग यानी वस्तु विनिमय युग से लगाया जा सकता है। विपणन विकास के लिए औद्योगीकरण महत्वपूर्ण है। बड़े पैमाने पर उत्पादन की शुरुआत के साथ, बेहतर परिवहन, और अधिक कुशल प्रौद्योगिकी, माल और सेवाओं को बड़ी मात्रा में बनाया जा सकता है और इष्टतम कीमतों पर विपणन किया जा सकता है।

यह विपणन का उत्पादन युग है। अधिक से अधिक कंपनियों ने विनिर्माण गतिविधियां शुरू की और उत्पादन क्षमताओं का विस्तार किया, उनमें से कई कार्यरत हैं, बिक्री-बल और अपने उत्पादों की बिक्री के लिए विज्ञापन का इस्तेमाल किया। यह विपणन के बिक्री युग की शुरुआत है। यह चरण 1800 के दशक की शुरुआत में और भारत जैसे विकासशील देश के लिए उन्नत देशों में शुरू हुआ था, यह पिछली शताब्दी की शुरुआत में शुरू हुआ था।

जैसे-जैसे प्रतियोगिता बढ़ी और आपूर्ति की मांग बढ़ी, व्यावसायिक इकाइयों ने उपभोक्ता अनुसंधान करने के लिए विपणन विभाग बनाए और प्रबंधन को सलाह दी कि वे अपने उत्पादों की कीमत, वितरण और प्रचार कैसे करें। यह विपणन विभाग के युग की शुरुआत है जब उपभोक्ता जरूरतों को निर्धारित करने के लिए अनुसंधान का उपयोग किया गया था। इसके बाद, विपणन कंपनी एरा ने उपभोक्ता अनुसंधान शुरू किया और एकीकृत किया और विपणन अवधारणा, विपणन दर्शन, ग्राहक सेवा, ग्राहक संतुष्टि जे और संबंध विपणन में विश्लेषण किया।

किसी भी व्यावसायिक संगठन की सफलता के लिए विपणन अवधारणा के उपरोक्त पांच तत्व बहुत महत्वपूर्ण हैं। एक उपभोक्ता अभिविन्यास का अर्थ है उपभोक्ता संतुष्टि और लक्ष्य-उन्मुखता की देखभाल करना कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करना है।

बाजार-संचालित दृष्टिकोण का अर्थ है कि बाज़ार की संरचना और मूल्य-आधारित दर्शन का मतलब ग्राहक संतुष्टि के लिए वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश करना है। एक कंपनी उत्पादन, वित्त, मानव संसाधन और विपणन कार्यों के लिए एकीकृत विपणन फोकस के साथ वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित सभी गतिविधियों का समन्वय करती है।