व्यावसायिक संचार के महत्व (Business Communication significance Hindi); संचार एक व्यवसाय के सभी पहलुओं में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। व्यापार संचार अथवा व्यावसायिक संचार घर में या बाहरी हो सकता है। आंतरिक संचार के साथ, आप मीटिंग में या ईमेल और पाठ संदेश जैसे लिखित संदेशों के माध्यम से कर्मचारियों के साथ काम कर रहे हैं। बाहरी संचार के साथ, आप आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों या अन्य व्यवसायों के साथ काम कर रहे हैं।
व्यावसायिक संचार के महत्व (Business Communication significance Hindi)
आप निम्नलिखित बिंदुओं से व्यावसायिक संचार के महत्व (Significance of Business communication Hindi) को समझेंगे:
स्वस्थ संगठनात्मक वातावरण:
- संगठन आपसी हित पर आधारित सामाजिक व्यवस्थाएं हैं।
- प्रबंधन द्वारा नियोजन की विभिन्न गतिविधियों से आपसी हितों की रक्षा की जाती है।
- स्वस्थ संगठनात्मक वातावरण रखने के लिए उन्हें संचार प्रणालियों को कुशलता से लागू करना चाहिए।
- यह याद रखना चाहिए कि किसी भी व्यावसायिक संगठन में प्रबंधन और कर्मचारियों की गतिविधियों को सामाजिक और मनोवैज्ञानिक कानूनों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
- अगर प्रबंधन को बाहर के व्यक्तियों, अन्य व्यावसायिक घरानों, सरकारी अधिकारियों आदि के साथ एक स्वस्थ संगठनात्मक वातावरण और स्वस्थ संबंध रखना है, तो इसे प्रभावी रूप से संचार चैनलों और मीडिया का उपयोग करना चाहिए।
- सामाजिक रूप से, संगठन सामाजिक व्यवस्था है जिसमें लोग अपने व्यक्तिगत के साथ-साथ सामाजिक भूमिका और स्थिति रखते हैं।
प्रबंधन-कर्मचारी संबंध:
- अन्य लोगों, उनके समूहों और संगठनों में एक वास्तविक रुचि मजबूत और स्थिर व्यक्तिगत संबंधों के लिए आवश्यक है और व्यवसायी की व्यावसायिक गतिविधियों की सफलता के लिए जो दूसरों में वास्तव में रुचि रखते हैं, अपनी आशाओं, आकांक्षाओं, सफलताओं और निराशाओं को साझा करते हैं।
- जैसे संगठनों को लोगों की आवश्यकता होती है और लोगों को भी संगठनों की आवश्यकता होती है।
- लोग संगठन का उपयोग कर सकते हैं और संगठन एक दूसरे के साथ संचार द्वारा अपने उद्देश्यों तक पहुंचने के लिए लोगों का उपयोग कर सकते हैं।
- जब कर्मचारियों के लिए संगठन के उद्देश्यों को स्पष्ट किया जाता है, तो श्रमिक उस दिशा में काम करने के लिए प्रेरित होते हैं।
- यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि संगठन जीवित नहीं रह सकता है।
- यदि उसके उद्देश्य नहीं हैं; और यदि संगठन जीवित नहीं रहता है, तो इसमें रोजगार के अवसरों की कोई संभावना नहीं होगी।
- कर्मचारियों और प्रबंधन को बेहतर आपसी समझ के लिए संचार की कड़ी विकसित करनी चाहिए और एक दूसरे को अपने स्वार्थों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए।
बाहरी और आंतरिक संचार नेटवर्क:
- प्रत्येक व्यवसाय आंतरिक और बाहरी दोनों संचार को बनाए रखने के लिए आवश्यक पाता है।
- प्रबंधन और श्रमिकों के बीच संचार आंतरिक है।
- संगठन की आंतरिक गतिविधियों के बारे में प्रबंधन को अच्छी तरह से जानकारी होनी चाहिए।
- उन्हें श्रमिकों की दक्षता, योग्यता, क्षमताओं और प्रशिक्षण के बारे में जानकारी की आवश्यकता होती है और संगठन की उत्पादन, विपणन और बिक्री क्षमता के बारे में भी।
- संगठन की प्रगति और लाभप्रदता इस बात पर निर्भर करती है कि प्रबंधन और कर्मचारियों को इन मामलों के बारे में कैसे सूचित किया जाता है और स्थिति में सुधार के लिए उनके द्वारा क्या कदम उठाए जाते हैं।
- जब प्रबंधन को नौकरी के कामों से संबंधित कुछ दोष, अधिकारियों के सटीक पदनाम और उनके निर्णय लेने, कर्मचारी की ज़िम्मेदारियों आदि के बारे में सूचित किया जाता है, तो प्रबंधन, कर्मचारी की ज़िम्मेदारियाँ, इत्यादि, प्रबंधन कर देगा।
- आवश्यक परिवर्तन और व्यवसाय प्रासंगिक परिवर्तन किए जाने के बाद कामयाब हो सकते हैं।
- आंतरिक प्रणाली की गतिशीलता बाहरी प्रणाली की गतिविधियों को प्रभावित करती है।
- उत्पाद अध्ययन और बाजार विश्लेषण के बारे में संचार, असमान स्थिति के दोस्तों के बीच, दोस्तों के बीच और एक दूसरे का समर्थन करने और प्रोत्साहित करने वाले व्यक्तियों के बीच आसानी से प्रवाह करता है।
- समूह की आंतरिक प्रणाली से बाहर होने वाले संघर्ष बाहरी गतिविधियों के बारे में संचार में बाधा डाल सकते हैं।
- प्रबंधक को आंतरिक और बाहरी दोनों समूह प्रणालियों पर ध्यान देना चाहिए।
अतिरिक्त जानकारी:
- व्यावसायिक घरानों के बड़े आकार के कारण आज संचार का प्रभावी आंतरिक नेटवर्क आवश्यक है।
- उनकी अपनी शाखाएँ और उप-शाखाएँ हैं, जिन्हें आगे चलकर कार्यात्मक विभागों में विभाजित किया गया है।
- कुछ व्यापारिक संगठन देश में विभिन्न स्थानों पर फैले हुए हैं।
- ये डिवीजन और शाखाएं केंद्रीय संगठन के प्रबंधन के साथ एक लिंक बनाए रखती हैं।
- नियुक्तियों, पदनाम, रिश्ते, जिम्मेदारियों, उद्देश्यों और कार्य विभाजन द्वारा निर्धारित सभी गतिविधियों और कर्तव्यों को संचार और संगठन के केंद्रीय प्रबंधन द्वारा शाखाओं को सौंपा जाता है।
- निदेशक मंडल द्वारा नियुक्त शाखा प्रबंधक उन जिम्मेदारियों और कार्य को स्वीकार करता है।
- जो मूल निकाय द्वारा सौंपे जाते हैं।
- उसके माध्यम से, केंद्र को शाखा की विभिन्न गतिविधियों के बारे में रिपोर्ट मिलती है।
- उसे केंद्र के निर्देशों को स्वीकार करना होगा, जो रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद केंद्र द्वारा दिए गए हैं।
- वह निदेशक मंडल के प्रतिनिधि के रूप में कार्य करता है और उसे अपने अधीनस्थों को संगठन के उद्देश्यों और निर्देशों को स्पष्ट करना पड़ता है।
- कुछ बहुराष्ट्रीय निगमों में, निदेशक और प्रबंधक संचार लिंक बनाए रखने में अपना नब्बे प्रतिशत समय व्यतीत करते हैं।
क्रियाशीलता:
- विभिन्न प्रकार के कर्तव्यों में कार्य के विभाजन को क्रियाशीलता कहा जा सकता है। उदाहरण के लिए, कार्यालय पर्यवेक्षक और ऑपरेटर की असेंबली या मशीन शॉप पर्यवेक्षक के बीच का अंतर एक कार्यात्मक है।
- कार्यात्मकता का यह विचार आज अधिकांश व्यापारिक संगठनों में पाया जाता है।
- कार्यात्मकता स्वाभाविक रूप से विशेषज्ञता की ओर ले जाती है।
- इस युग की सबसे मुख्य विशेषता विशेषज्ञता है।
- कुछ विशेषज्ञ अपने सीमित विषय में विशाल ज्ञान और अनुभव प्राप्त करते हैं।
- यह विशेष ज्ञान, प्रशिक्षण, और अनुभव बेकार होगा यदि इसे संप्रेषित नहीं किया जाता है।
- लेखाकार, इंजीनियर, वैज्ञानिक और कई प्रकार के विशेषज्ञ प्रबंधन और कर्मचारियों को अपने ज्ञान का संचार करने में सक्षम होना चाहिए।
- कंपनी को इन विशेषज्ञों द्वारा दी गई सलाह, सुझाव और जानकारी का लाभ मिल सकता है।
व्यावसायिक गतिविधियों की जटिलता:
- हालांकि विशेषज्ञता ने व्यापारिक संगठनों को बहुत लाभ पहुंचाया है, लेकिन इसने मॉडेम व्यावसायिक गतिविधियों को एक अत्यंत जटिल घटना में बदल दिया है।
- चूंकि विशेषज्ञता मॉडेम सभ्यता के लिए सबसे मौलिक है।
- औद्योगिक समाज इसके बिना मौजूद नहीं हो सकता है।
- एक संगठन में, नियोजन, वित्त, लेखा, खरीद, उत्पादन, विज्ञापन, विपणन, स्टोर, बिक्री, श्रम-कल्याण, सांस्कृतिक गतिविधियों, शिकायतों और दावों के समायोजन और कई अन्य गतिविधियों को उन लोगों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
- जिन्होंने अद्वितीय कौशल और ज्ञान विकसित किया है उनके खेतों में।
- चूंकि इन कार्यों को विभिन्न विभागों को सौंपा गया है, इसलिए उन्हें एक दूसरे के साथ क्षैतिज रूप से संवाद करके आपस में समन्वय करना होगा।
- उन्हें उस प्रबंधन के साथ संवाद करना होगा जिसके लिए वे संगठन के लिए जिम्मेदार हैं।
- श्रमिकों के मूल समूह की तुलना में समन्वय करने के लिए अधिक जटिल और कठिन है।
- जो विभिन्न प्रकार के कर्तव्यों में विभाजित नहीं है।
- कार्यात्मक समूह के बीच समन्वय लाने के लिए प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को संचार कौशल में पारंगत होना चाहिए।
- विशेषज्ञता के उत्पादकता लाभ केवल तभी प्राप्त किए जा सकते हैं।
- जब सामंजस्यपूर्ण मानवीय संबंध और विभागीय गतिविधियों के समन्वय को अच्छी तरह से बनाए रखा जाए।
ट्रेड यूनियनों – श्रम समस्याओं:
- व्यवसायी ज्यादातर उत्पादकता लाभ और अन्य आर्थिक और तकनीकी लाभों के बाद होते हैं।
- कभी-कभी, व्यवसायियों की यह प्रवृत्ति प्राथमिक मानवीय समस्याओं के साथ संघर्ष में आती है।
- कर्मचारी अब अपने अधिकारों के प्रति पहले से अधिक जागरूक हैं।
- उन्हें ट्रेड यूनियनों में संगठित किया जाता है, जो लगातार कर्मचारियों के अधिकारों, बेहतर कामकाजी परिस्थितियों और श्रम की गरिमा की मांग करते हैं।
- प्रगतिशील नियोक्ताओं का मानना है कि बेहतर कर्मचारी संतुष्टि और सुरक्षा की भावना विकसित करने के लिए प्रबंधन और श्रमिकों के बीच प्रभावी संचार के कुछ तरीके होने चाहिए।
- यदि कर्मचारियों की असुरक्षा और हताशा प्रबंधन द्वारा सफलतापूर्वक दूर कर दी जाती है, तो कर्मचारी बेहतर काम करने के लिए प्रेरित महसूस करते हैं।
- कर्मचारियों की सुरक्षा जरूरतों को पूरा करने के लिए, कई कंपनियों ने संगठन के कस्टोडियल मॉडल के आधार पर कल्याणकारी कार्यक्रम शुरू किए हैं।
- जिन्हें लोकप्रिय रूप से पितृदोष के रूप में जाना जाता है।
- जिसके द्वारा कर्मचारी अपनी सुरक्षा और कल्याण के लिए संगठन पर निर्भर करते हैं।
- जैसा कि कस्टोडियल दृष्टिकोण की सफलता संगठन के आर्थिक संसाधनों पर निर्भर करती है।
- प्रबंधन को संगठन की वित्तीय स्थिति के बारे में कर्मचारियों के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहिए, और।
- संगठन को आर्थिक रूप से मजबूत बनाने के लिए उन्हें बेहतर काम के लिए प्रेरित करना चाहिए ताकि वे इसका समर्थन कर सकें कर्मचारियों।
वैश्वीकरण और भाषा समस्या:
- मॉडेम व्यापार संबंध दुनिया भर में फैल गए हैं और।
- संचार संबंध ऐसे संबंधों को स्थापित करने और उन्हें मजबूत बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
- बहुराष्ट्रीय व्यवसाय आर्थिक के साथ-साथ सामाजिक विकास में भी मदद कर सकता है, इसलिए, इसे एक सामाजिक संस्था भी माना जा सकता है।
- जब कोई व्यवसाय राष्ट्रीय सीमाओं से परे फैलता है, तो यह विभिन्न कानूनी, राजनीतिक, सामाजिक, आर्थिक और शैक्षणिक वातावरणों में भी एक कदम है।
- व्यवसाय के विस्तार के साथ, संचार लिंक भी लंबा हो जाता है।
- जिसके कारण कई व्यावसायिक गतिविधियों का नियंत्रण अधिक कठिन हो जाता है।
- एक भाषा में बहुराष्ट्रीय व्यवसाय चलाना काफी कठिन है।
- जब किसी देश में किसी अन्य भाषा की संख्या होती है और समग्र भाषाओं का उपयोग संचार के माध्यम के रूप में किया जाता है, तो प्रबंधन को जटिल कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।
- व्यवसाय की जटिलता अधिकतम तक बढ़ जाती है।
- इन परिस्थितियों में, प्रबंधन को अपने संचार कौशल को अपनी सीमा में रखना होगा।
प्रतियोगिता:
- व्यवसायी अपने माल और सेवाओं की बिक्री से लाभ प्राप्त करना चाहते हैं, और।
- उपभोक्ता बाजार में उन्हें खरीदकर अपनी इच्छाओं की संतुष्टि चाहते हैं।
- एक मुक्त बाजार अर्थव्यवस्था में, उत्पादन लाभ के लिए होता है और उपभोग इच्छा की संतुष्टि के लिए होता है।
- निर्माता और उपभोक्ता दोनों ही स्वाभाविक रूप से अपने हितों को बढ़ावा देने की कोशिश करते हैं।
- यह प्रणाली निष्पक्ष काम करती है / जब मुक्त प्रतिस्पर्धा बाजार में मौजूद होती है।
- कई ब्रांडों में आम खपत के उत्पाद बाजार में उपलब्ध हैं, और।
- खरीदार उनमें से किसी को भी खरीदने के लिए स्वतंत्र हैं।
- जैसा कि खरीदने का निर्णय उनकी स्वयं की पहल पर निर्भर करता है।
- उन्हें किसी विशेष उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता है।
- विभिन्न कंपनियों के विभिन्न ब्रांडिंग वाले समान उत्पाद खरीदारों से समान मांग का आनंद नहीं ले सकते हैं।
- एक व्यवसायी जो इस मुक्त प्रतिस्पर्धा की दुनिया में जीवित रहना चाहता है।
- उसे अपने प्रतिद्वंद्वियों, अपने उत्पादों की गुणवत्ता, कीमत, बिक्री की शर्तें, नियम और शर्तें, विज्ञापन, सरकारी कानूनों आदि की नीतियों को जानना चाहिए।
- यदि वे नहीं हैं इस संबंध में बेहतर संवाद करने में सक्षम, उनकी बिक्री संतोषजनक नहीं होगी।
- एक अच्छा विक्रेता कुशल संचारक होता है जो ग्राहक को आकर्षित कर सकता है।
- उसे अपने माल और सेवाओं को खरीदने के लिए प्रेरित कर सकता है।
भागीदारी और प्रतिनिधिमंडल:
- प्रबंधन और कर्मचारियों की भागीदारी, सहयोग और टीम-वर्क, बेहतर प्रदर्शन को प्रोत्साहित करने वाले लक्ष्यों के प्रति उनकी सामान्य प्रतिबद्धता के कारण सर्वोत्तम परिणाम दे सकता है।
- सहभागी प्रबंधक अपने कर्मचारियों के साथ संवाद करते हैं।
- वे निर्णय में कर्मचारियों की राय, विचार, सुझाव और सिफारिशों के लिए पूछते हैं।
- प्रक्रिया बनाते हैं ताकि वे एक टीम के रूप में एक साथ काम करें।
- लेकिन निर्णय लेने की प्रक्रिया में भागीदारी का लाभ पर्याप्त नहीं हो सकता है।
- अगर वरिष्ठ अधिकारियों के प्रतिनिधिमंडल की उपेक्षा करते हैं।
- प्राधिकार का प्रतिनिधिमंडल अधीनस्थों की कार्यकुशलता को विकसित करता है, और।
- उनकी दिनचर्या के कर्तव्यों को निभाने के लिए प्रबंधक के बोझ को कम करता है।
- प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल को मौखिक या लिखित रूप में सूचित किया जा सकता है।
- लेकिन संघर्ष और भ्रम से बचने के लिए लिखित रूप का उपयोग करना हमेशा बेहतर होता है।
भागीदारी प्रबंधन में, प्रबंधक अपनी इकाई की अंतिम जिम्मेदारी को बरकरार रखता है, लेकिन वह उन कर्मचारियों के साथ संचालन जिम्मेदारी साझा करता है जो वास्तव में काम करते हैं। यह उन कर्मचारियों को भागीदारी और संतुष्टि की भावना देता है जो संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए उच्च मनोबल के साथ काम करते हैं क्योंकि प्रबंधक नीतिगत मामलों और निर्णय लेने में कर्मचारियों की भागीदारी चाहता है। ऊपर आपने अच्छी तरह से व्यावसायिक संचार के महत्व (Significance of Business Communication Hindi) को जानें और समझें होंगे।
